1. Предмет договора, его заключение, изменение, расторжение #

1.1. Предмет Договора

Mazon обязуется:

• (а) за вознаграждение совершать за счёт Продавца сделки, связанные с реализацией товаров Продавца через Платформу;
• (б) за вознаграждение совершать за счёт Продавца сделки с третьими лицами, привлекаемыми для исполнения отдельных обязательств, связанных с реализацией товаров Продавца через Платформу;
• (в) оказывать Продавцу услуги в соответствии с Приложениями к Договору, а Продавец обязуется оплачивать их.

Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров Продавца и заключенным от его имени, возникают непосредственно у Продавца (ст. 1005 ГК РФ).

В рамках совершения сделок, связанных с реализацией товаров Продавца, Mazzon в т.ч. совершает действия:

• (а) предоставление Продавцу возможности размещать предложения товаров на Платформе, передача информации о заказах товаров Продавца, и информационное обслуживание Клиентов;
• (б) разработкa, техническое обслуживание и администрирование ЛК Продавца.

Продавец поручает Mazzon заключать от имени Mazzon и за счет Продавца договоры с третьими лицами на оказание услуги по организации приема платежей от Клиентов (эквайринг). Размер вознаграждения Mazzon и порядок определения размера денежных средств за услуги третьих лиц установлены в разделе «Комиссии и тарифы». Продавец уплачивает Mazzon вознаграждение за исполнение агентского поручения, а также перечисляет Mazzon денежные средства для оплаты услуг третьих лиц в порядке и сроки, предусмотренные Договором.

Мы написали оферту на языке закона, но на самом деле всё просто. Будем продавать ваши товары и оказывать дополнительные услуги своими силами или через сторонних подрядчиков. За это берём вознаграждение. А отвечать перед покупателями будем вместе: мы — за качество сервиса, а вы — за товары. Подробнее об этом — в разделе «Ответственность».

Если нам придётся для каких-то услуг привлекать сторонние компании, заключим с ними договор от своего имени, а сумму оплаты и своё агентское вознаграждение перевыставим вам. Сколько это стоит и как устроено — в разделе «Комиссии и тарифы».

1.2. Квалификация Договора

К правоотношениям между Mazzon и Продавцом применяются положения ГК РФ о возмездном оказании услуг (глава 39), об агентировании (глава 52), о комиссии (глава 51) — в случаях, предусмотренных в Условиях продажи товаров и услуг юридическим лицам, физическим лицам и в Договоре, и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Договор является рамочным договором (ст. 429.1). Договор не является публичным (ст. 426).

Условия этого договора регулируются Гражданским кодексом РФ, поэтому мы не стали копировать из него базовые понятия. Например, когда мы действуем как комиссионер или агент — отличия этих форматов подскажут главы 51 и 52 ГК РФ.

А ещё наш договор не публичный — это значит, мы не обязаны заключать его с любым, кто примет наши условия. Поэтому можем отказать продавцу в сотрудничестве.

1.3. Заключение и срок действия Договора

Договор заключается путём направления Mazzon текста Договора (оферты) с уведомлением об Активации и любыми последовавшими действиями Продавца в ЛК по выполнению условий Договора (акцепт) в течение 365 дней с даты Активации (срок для акцепта). Совершение потенциальным Продавцом любых действий в ЛК до Активации не считается акцептом. Сделки, совершенные Сторонами посредством действий в ЛК, признаются совершенными в простой письменной форме с использованием простой электронной подписи с учетом положений раздела «Личный кабинет». Все действия Продавца в ЛК в период времени, в течение которого Продавец успешно аутентифицирован в ЛК имеют юридическое значение. Договор признается заключённым в дату направления уведомления об Активации. Договор заключается на неопределённый срок и распространяет своё действие на отношения его Сторон, возникшие с даты регистрации Продавца на Платформе.

Заключить с нами договор легко: завершая регистрацию, прочтите договор и подтвердите, что ознакомились с его условиями. При прохождении проверки направим вам на электронную почту письмо-оферту, подтверждающее заключение договора. Датой заключения Договора будет дата направления уведомления об Активации Личного кабинета, а акцептом — любое действие в личном кабинете. Дальше всё, что вы сделаете в личном кабинете, будет иметь юридическое значение и считается подписанным простой электронной подписью.

Действовать договор будет до тех пор, пока вы или мы не захотим его расторгнуть.

1.4. Отказ в Активации

Mzzon отказывает в Активации, направив Уведомление с указанием причин, если потенциальный Продавец:

• (а) указал реквизиты с ошибками; либо
• (б) не прошел проверку со стороны службы безопасности Mazzon: при совершении потенциальным Продавцом нарушений условий договоров, ранее заключенных с Mazzon, а также при совершении попыток мошенничества или иного нарушения законодательства; либо
• (в) уже имеет один и более активированных ЛК на такую же комбинацию ИНН и КПП. Тогда Mazzon на свое усмотрение может отказывать в Активации второрого ЛК, либо каждого последующего ЛК.

Если Mazzon уведомляет об отказе в Активации, то Договор считается незаключённым.

Потенциальный Продавец имеет право оспорить отказ в Активации, предоставив доказательства отсутствия причин для отказа, а Mazzon обязан рассмотреть оспаривание и предоставить мотивированный ответ в течение 30 календарных дней. В случае отсутствия оспаривания либо непредоставления доказательств, потенциальный Продавец не становится Продавцом и не вправе требовать признания Договора заключённым со стороны Mazzon, а Mazzon имеет право не рассматривать оспаривание отказа в Активации по аналогичным основаниям при отсутствии дополнительных доказательств и информации.

Перед тем, как заключить договор, мы проверим ваши реквизиты и попросим службу безопасности выяснить, не нарушали ли вы закон и прежние договоры с нами, не пытались ли совершать мошеннические действия или уже имели один активированных ЛК на ту же комбинацию ИНН и КПП.

Вы можете оспорить наше решение — потребуются доказательства, что причин для отказа в активации нет. Обязуемся рассмотреть это обращение и дать мотивированный ответ в течение 30 дней. Если новых доказательств не появится — не сможем рассмотреть ваше обращение повторно.

1.5. Изменение Договора

Mazzon вправе в одностороннем порядке вносить в условия Договора изменения:

• (а) не позднее 14 дней до вступления в силу — об увеличении объёма обязанностей, уменьшении объёма прав Продавца или об увеличении размера вознаграждения (за исключением случаев, для которых предусмотрены иные сроки в настоящем пункте);
• (б) не позднее 7 дней до вступления в силу — об изменении условий Регламентов к Договору;
• (в) не позднее 1 дня до вступления в силу:
  • об уменьшении размеров вознаграждения;
  • о добавлении или изменении услуг или технических возможностей Платформы без увеличения вознаграждения;
  • о добавлении или изменении услуг или их стоимости, которые Продавец выбирает и подключает в ЛК самостоятельно;
  • об изменении Списка запрещенных товаров в целях соблюдения требований законодательства, а также в целях защиты жизни и здоровья Клиентов или сотрудников Mazzon;
  • о приведении условий Договора в соответствие с изменениями требований законодательства.

Продавец обязан регулярно отслеживать ЛК и электронную почту на предмет изменений в Договоре.

При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Продавец обязан в течение 7 календарных дней с даты Уведомления об изменениях направить Mazzon запрос о расторжении Договора. В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими Сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.

В какой-то момент можем изменить условия договора. Чтобы не было недоразумений, заранее сообщим обо всём по email и через личный кабинет:

• в любых других пунктах — если делаем их из-за новых законов.
• в услугах и технических возможностях Mazzon — если они не требуют от вас новых обязательств и не увеличивают стоимость услуг.
• в списке запрещённых товаров — если это нужно для защиты покупателей;

У вас будет 7 календарных дней, чтобы изучить новые правила. Если вы с ними не согласны, напишите нам — и мы расторгнем договор. Иначе спустя неделю после нашего письма будем считать новую версию оферты согласованной.

• за 14 рабочих дней — обо всех других изменениях.
• за 7 календарных дней — если уменьшились тарифы или обновления появились в регламентах договора;

1.6. Приостановление исполнения Договора Mazzon

Mazzon вправе в одностороннем порядке полностью либо частично приостановить исполнение своих обязательств по Договору, уведомив об этом Продавца, если:

• (а) показатели качества сервиса Продавца снижаются до критических показателей, определяемых Mazzon;
• (б) у Продавца имеется задолженность по оплате любых сумм по Договору;
• (в) в отношении конкретного товара, если он имеет недостатки, не согласованные Сторонами, или состояние товара не соответствует Карточке товара или требованиям Договора;
• (г) Продавец не соблюдает условия Договора или нарушает права третьих лиц;
• (д) Продавец не подключен к ЭДО в случаях, когда согласно условиям Договора, использование ЭДО является обязательным;
• (е) по техническим или иным причинам. В течение срока приостановления плата за услуги, прямо затронутые таким приостановлением, не взимается.

Иногда не всё идёт по плану. Поэтому предупреждаем, что:

• перестанем продавать проблемный товар или начислять выплаты, если у вас появится задолженность или вы нарушите условия договора;
• не будем начислять плату за услуги, которые не смогли оказать.

О таких решениях будем сообщать по email или через личный кабинет.

1.7 Расторжение Договора

1.7.1. Любая Сторона может расторгнуть Договор во внесудебном порядке путем направления Уведомления.

1.7.2. Датой расторжения является:

• (а) при несогласии Продавца с изменениями в Договоре — день получения Mazzon Уведомления от Продавца;
• (б) при расторжении Договора ввиду нарушений Продавца — день направления Mazzon Уведомления Продавцу;
• (в) в иных случаях — последний календарный день отчетного периода, следующего за отчетным периодом, в котором было направлено Уведомление.

Датой расторжения будем считать:

• день, когда получим уведомление о расторжении от вас — если вы не согласны с изменениями в договоре;
• день, когда направим вам уведомление — если расторгаем договор из-за ваших нарушений;
• в остальных случаях после письма о расторжении договор продолжает действовать до конца следующего месяца. Например, если вы написали нам 15 марта, договор будет расторгнут только 30 апреля.

1.7.3. Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора в случае несогласия с изменениями в Договоре.

1.7.4. При одностороннем отказе Mazzon от исполнения Договора ввиду нарушений Продавца в Уведомлении указывается одна из следующих причин расторжения:

• (а) если любые из Заверений и гарантий оказываются недостоверными, неполными или вводящими в заблуждение;
• (б) если Продавец допускает существенные нарушения обязательств по Договору, такие как:
  • непредоставление информации о товаре по запросу Mazzon в течение 3 дней с даты запроса,
  • неоднократное (более 2 раз) нарушение интеллектуальных или иных прав третьих лиц,
  • неоднократные (более 2 раз) попытки размещения к продаже на Платформе и/или передачи для реализации некачественных, запрещенных, подменных товаров;
  • нарушение требований Раздела «Правила общения с покупателями Mazzon»;
  • нарушение платежных обязательств,
  • неоднократный (более 2 раз) невывоз товаров в соответствии с условиями Договора,
  • ухудшение показателей качества сервиса Продавца до критического уровня.

Продавец вправе оспорить отказ Mazzon от исполнения Договора, предоставив доказательства отсутствия нарушений либо достоверности и полноты Заверений и гарантий, а Mazzon обязан рассмотреть оспаривание в течение 7 календарных дней. Если Mazzon предоставил мотивированный отказ на оспаривание, Mazzon вправе не рассматривать последующие оспаривания по тем же основаниям при отсутствии дополнительных доказательств и информации.

Чтобы мы расторгли с вами договор, нужен веский повод. Например, если:

• ваши заверения и гарантии оказались недостоверными, неполными или ввели нас в заблуждение;
• вы не предоставили информацию о товаре в течение 3 дней с даты нашего запроса;
• более 2 раз нарушили интеллектуальные или иные права третьих лиц;
• неоднократно пытались добавить на площадку или доставить покупателям некачественные, запрещённые, подменённые товары;
• нарушили правила общения с покупателями;
• нарушили платёжные обязательства — например, не оплачиваете услуги;
• неоднократно нарушали сроки и порядок вывоза товаров, описанный в договоре;
• снизили показатели качества сервиса до критического уровня.

Решение можно оспорить, если есть основания — мы рассмотрим их и ответим в течение 7 календарных дней. Если новых доказательств не появится — не сможем рассмотреть ваше обращение повторно.

1.7.5. Расторжение Договора осуществляется в следующем порядке:

• (а) в дату Уведомления Mazzon прекращает оказание Услуг по Договору (за исключением услуг, связанных с исполнением принятых, но невыполненных до даты Уведомления заказов, а также с возвратами Клиентов, а при одностороннем отказе Mazzon – любых услуг), в т.ч. выплату причитающихся Продавцу денежных средств до момента подготовки финального Акта сверки по Договору, и делает товары Продавца недоступными к продаже;
• (б) не позднее даты расторжения (либо в кратчайшие сроки при расторжении Договора в день Уведомления) Стороны обеспечивают вывоз товара со складских объектов и помещений Mazzon;
• (в) не позднее даты расторжения (либо в кратчайшие сроки при расторжении Договора в день Уведомления) Mazzon направляет Продавцу Акт сверки, который Продавец обязан согласовать в течение 3 рабочих дней или направить свой вариант Акта сверки, в противном случае Акт сверки считается согласованным Сторонами.

Условия Договора после даты расторжения в той части, в которой это применимо, сохраняют свое действие до момента окончательного расчета между Сторонами.

Если после расторжения Договора Mazzon получает возвраты от Клиентов, Mazzon возвращает Клиентам уплаченные за товар денежные средства, однако не возвращает товар Продавцу. Стороны признают, что в таком случае у Mazzon возникает право собственности на такой товар, и он может осуществить продажу такого товара от своего имени либо иным образом распорядиться им по своему усмотрению.

После письма о расторжении мы должны подготовить акт сверки, а вы — вывезти товары с наших складов. Согласовать акт сверки нужно в течение 3 рабочих дней или предложить свой вариант, если не сделаете это в указанный срок, будем считать акт согласованным. До получения акта сверки остановим все расчёты и сделаем ваши товары недоступными для покупки на площадке.

Ещё может получиться так, что кто-то из покупателей оформит возврат уже после того, как мы расторгли договор. Тогда мы вернём ему деньги, а товар оставим у себя и сможем им распоряжаться — даже продать от своего имени.

1.8. Третьи лица

Продавец поручает Mazzon по его усмотрению:

• (а) исполнять свои обязательства лично; либо
• (б) привлекать к исполнению обязательств третьих лиц, при этом Mazzon несет ответственность за ненадлежащее исполнение третьими лицами обязательств по Договору.

Mazzon вправе заключать от своего имени и за счет Продавца договоры с Партнерами Mazzon на оказание услуг по Договору. В таком случае Продавец уплачивает Mazzon вознаграждение за исполнение агентского поручения, а также перечисляет Mazzon денежные средства для оплаты услуг Партнеров Mazzon по таким договорам в порядке и сроки, предусмотренные Договором. Размер вознаграждения Mazzon и порядок определения размера денежных средств за услуги Партнеров Mazzon установлены в разделе «Комиссии и тарифы» или ЛК Продавца. Mazzon вправе привлечь нескольких Партнеров Mazzon для оказания одной услуги по частям. Стороны договорились, что предоставление программного обеспечения третьим лицам в целях оказания услуг не входит в поручение Mazzon.

При возникновении у Продавца претензий к качеству исполнения Партнерами Mazzon услуг по Договору Продавец поручает Mazzon организовать информационный обмен по претензиям с Партнерами Mazzon, а также перечислять Продавцу суммы, причитающиеся по результатам рассмотрения таких претензий.

Можем выполнять свои обязательства двумя способами:

1. Самостоятельно выполнить все необходимые действия по договору.
2. Обратиться к подрядчикам — в этом случае можем заключать договоры с другими компаниями, чтобы они выполняли обязательства по договору вместо нас. Например, попросить другую курьерскую службу доставить ваши заказы. Но если они потеряют посылку или повредят товар — мы всё компенсируем.

Кроме того, можем заключать договоры с одним или несколькими партнерами на оказание услуг по этому договору от вашего имени. За выполнение этих поручений можем взять плату в счет оплаты услуг партнёров, размер вознаграждения закрепили в «Комиссиях и тарифах».

Третьим лицам, которые оказывают услуги по вашему поручению, не предоставляем программное обеспечение.

Все претензии по качеству услуг, оказанных партнёрами, а также компенсации проходят через нас.

1.9. Собственность на товар

Товар, переданный Mazzon, остаётся в собственности Продавца до реализации товара Клиенту (в момент исполнения обязательства по передаче товара Клиенту за исключением случаев отказа Клиента от товара в момент передачи) либо реализации товара Mazzon.

Пока покупатель не получил свой заказ или пока мы не выкупили у вас товар, товары остаются в вашей собственности — даже при продаже со склада Mazzon. Этим наш договор отличается от договора поставки.

1.10. Уступка

Продавец не вправе уступать и/или передавать иным способом права и/или обязанности по Договору и/или в отношении какого-либо товара третьим лицам без предварительного согласия Mazzon. Mazzon вправе уступать и/или передавать иным способом свои права по Договору и/или в отношении какого-либо товара любым третьим лицам без согласия Продавца.

Чтобы не вышло путаницы, вам нельзя передавать кому-то права и обязанности по договору. К примеру, не получится разрешить кредитору получать все выплаты за вас.

А вот мы можем передать права: допустим, если у нас изменится юрлицо, оказывать вам услуги будет уже не ООО «Фарго», а другая компания

1.11. Полнота соглашения

Договор содержит полные и исчерпывающие условия относительно его предмета и заменяет собой все предыдущие устные или письменные договорённости между Сторонами. Mazzon не даёт и не принимает на себя каких-либо иных заверений, гарантий или обязанностей, за исключением прямо оговоренных в Договоре.

Мы описали в договоре все условия сотрудничества: в любых спорных ситуациях будем ориентироваться на этот документ, а не на переписку или устные договорённости.

1.12. Независимость положений Договора

Недействительность отдельных положений Договора не затрагивает действительность остальных положений Договора и Договора в целом.

Если вдруг суд признает один из пунктов договора недействительным, все остальные условия по-прежнему будут действовать.

1.13. Части Договора

Приложения к Договору и Разделы Договора или Приложений и Регламенты являются его неотъемлемой частью.

Обязательно прочитайте ещё регламенты и приложения к договору — это его части, которые тоже имеют юридическую силу.

А вот «База знаний» просто помогает разобраться в правилах работы на площадке, поэтому все разделы, на которые оферта прямо не ссылается, юридической силы не имеют. Это значит, если найдёте в базе знаний какие-то противоречия с договором, ориентироваться нужно на договор.

1.14. Тестирование новых видов услуг

Mazzon оставляет за собой право проводить тестирование новых видов услуг или функционала Платформы.

Mazzon размещает в ЛК или направляет Продавцу текст условий участия в тестировании. Начав пользоваться новыми услугами или функционалом, Продавец выражает свое согласие на принятие участия в тестировании и соглашается с его условиями.

После начала использования услуг или функционала Платформы, условия участия в тестировании признаются неотъемлемой частью Договора.

Некоторым продавцам предлагаем попробовать новые услуги раньше остальных. Условия размещаем в личном кабинете или направляем продавцам лично. Если начали пользоваться новыми услугами, считаем, что вы согласились на участие в тестировании. С этого момента условия участия будем считать частью нашего договора.

2. Продажа товара #

2.1. Личный кабинет

После регистрации на Платформе Продавец получает доступ к ЛК. Условия использования ЛК установлены в Разделе «Личный кабинет».

2.2. Карточка товара

Продавец самостоятельно создаёт Карточки товара в соответствии с условиями Раздела «Карточка товара».

2.3. Требования к товару

Товар Продавца должен соответствовать всем условиям Раздела «Требования к товару».

2.4. Ограничения

Mazzon вправе устанавливать ограничения для Продавцов на продажу отдельных категорий товаров и на географию их доставки по определенному пакету услуг согласно Приложениям.

2.5 Цена товара

Продавец самостоятельно определяет цену на товар и указывает её в ЛК.

Продавец поручает Mazzon без дополнительного согласования с ним в целях увеличения продаж товаров Продавца с доставкой в кластеры региональных коэффициентов, отличающиеся от кластеров региональных коэффициентов, в которых эти товары размещены на складе (Mazzon или Продавца), предлагать Клиентам приобрести товар Продавца с увеличением цены. При этом расчеты с Продавцом производятся исходя из установленной им цены, а Mazzon оставляет себе полученную при заключении сделки дополнительную выгоду в полном объеме.

Продавец поручает Mazzon конвертировать цену в валюту страны Клиента в реальном времени, при этом расчеты с Продавцом производятся исходя из установленной им цены в российских рублях. Продавец поручает Mazzon конвертировать цену в валюту страны Клиента в реальном времени. При конвертации Mazzon увеличивает цену товара на валютный коэффициент. Расчеты с Продавцом производятся исходя из установленной им цены в российских рублях.

Вы сами решаете, какая стартовая цена будет на ваш товар. Но при доставке из одного кластера в другой мы сможем увеличить стоимость для покупателя за счёт регионального коэффициента. На вашем заработке это не отразится — все расчёты будут по той цене, которую вы установили сами, а разницу мы используем, чтобы компенсировать свои затраты на логистику.

При продажах в другой стране конвертируем цену в нужную валюту. При конвертации цена может увеличиваться на валютный коэффициент — используем его, чтобы покрыть курсовую разницу. Будем рассчитываться с вами в рублях по стоимости из личного кабинета.

2.6. Уценка и скидки на товар

2.6.1. Уценка

Mazzon вправе предоставить Клиенту скидку на любой товар в случае повреждения его упаковки или иного несущественного недостатка, указав о таком недостатке в Карточке товара (уценка). В таком случае 100% скидки предоставляются за счёт Продавца. Размер скидки по умолчанию определяется исходя из степени повреждения товара или его недостатка согласно условиям Раздела «Комиссии и тарифы». Продавец имеет право установить иную скидку, но не менее 75% от изначального размера скидки.

Продавец при продаже со склада Mazzon имеет право при несогласии с уценкой вывезти товар в установленном в Договоре порядке. Продавец при продаже со своего склада вправе самостоятельно уценить товар с повреждением упаковки или иным несущественным недостатком. В случае уценки Продавец обязан установить скидку и разместить в Карточке товара описание недостатка и изображение товара, на котором виден характер повреждений.

Можем дать скидку на любую вашу продукцию, если повреждена упаковка или есть другие недостатки на товаре — скидка будет за ваш счёт. Её размер тоже определим по состоянию товара.

Если не хотите продавать свои товары с уценкой, всегда можно вывезти их со склада. А если, наоборот, захотите уценить продукцию со своих складов, нужно установить на него такие позиции скидку в личном кабинете, описать недостатки и добавить подробные фото.

2.6.2. Скидки без учета минимальной цены

Mazzon имеет право установить скидку на товар Продавца путем добавления товара в акцию за счет Продавца без учета указанной Продавцом в ЛК минимальной цены товара в случае если товар неходовой, т.е. по нему не было продаж со Складов за последние 28 календарных дней либо его остатки на Складах в 120 раз превышают среднедневные продажи за последние 28 календарных дней. В дату признания товара неходовым Mazzon направляет Продавцу Уведомление. Продавец вправе в любой момент выйти из акции.

Мы можем не только сами добавить ваш товар в акцию, но и выставить акционную цену, которая будет ниже «минимальной цены», если товар не продавался последние 28 дней или его остатков хватит больше чем на 120 дней продаж — сможете удалить его из акции в любой момент. А о том, что товар туда попал, узнаете из уведомления от нас на email или в личный кабинет.

2.7. Другие условия продажи товара

За исключением цены товара Продавец поручает Mazzon определять все иные Условия продажи товара через Платформу, в т.ч. условия и сроки возврата, которые не ухудшают положение Клиентов по сравнению с законодательством. Условия и сроки возврата определяются Mazzon в соответствии с Условиями продажи товаров на Платформе и могут улучшать положение Клиентов по сравнению с законодательством или Договором. Продавец соглашается с Условиями в полном объёме.

Вы определяете цену, а мы — все остальные условия продажи. При этом наши правила могут быть выгоднее для покупателей, чем этого требует закон или наш договор. Например, можем дать больше времени на возврат товара.

2.8 Отмена заказа

Mazzon имеет право отменять заказы Продавца, если он ненадлежащим образом исполнил обязательства по Договору. Такая отмена не признается нарушением Mazzon обязательств по Договору. Продавец несет ответственность за все негативные последствия такой отмены, включая претензии или требования, предъявленные Клиентом, а также снижение показателей качества сервиса.

Продавец имеет право отменять свои заказы, однако несёт ответственность за все негативные последствия такой отмены, включая претензии или требования, предъявленные Клиентом, а также снижение показателей качества сервиса. Отменой заказа со стороны Продавца также признается получение информации от выбранной Продавцом Службы доставки об отмене заказа.

Мы очень трепетно относимся к правилам, поэтому можем отменить заказ, если он, к примеру, не передан нам вовремя или неправильно упакован. Такие отмены влияют на показатели качества сервиса, а ещё — могут расстроить клиента.

Вы тоже можете отменить заказ, но нужно помнить о последствиях — показатели качества сервиса снизятся, а клиенты останутся недовольными. И ещё: если вы привлекли стороннего перевозчика, а он отменил заказ — мы тоже это учтём при расчёте показателя «Процент отмен».

2.9. Общение с Клиентом и ответы на запросы службы поддержки

2.9.1. Способы общения с Клиентами

Продавец может напрямую общаться с Клиентами по вопросам, связанным с товарами, через чат, выделенный номер Mazzon, а также через ответы на отзывы и вопросы Клиента в Карточке товара. Продавец гарантирует, что его решения и действия при общении с Клиентом по всем каналам связи соответствуют Разделу «Правила общения с покупателями Mazzon», требованиям Договора и действующего законодательства о защите прав потребителей. Служба поддержки может направлять Продавцу запросы от Клиентов. Продавец обязан дать ответ в сроки, указанные в запросе.

Клиенты могут спрашивать вас о товарах до и после покупки — для этого есть чат под значком колокольчика, выделенный номер Mazzon, ответы на отзывы и вопросы в карточке товара. Общение должно быть корректным, не нарушать законов и правил общения с покупателями. Иногда покупатели могут задавать поддержке вопросы по товарам. В этом случае придём к вам за ответами и напишем, как быстро нужна информация.

2.9.2. Чат с Клиентами

Клиент и Продавец имеют возможность начать чат.

Продавец имеет право передавать Клиенту свои контактные данные (сведения о собственном сайте в сети Интернет, телефоне, адресе электронной почты и иных контактных данных при наличии) только через чат с Клиентом.

При подозрении на мошеннические действия чат может быть приостановлен.

Вы можете передать клиенту свои контактные данные через чат. В чате можно обмениваться данными, необходимыми для выполнения заказа.

Если заметим подозрительные действия, похожие на мошеннические, можем приостановить доступ к чатам.

2.9.2. Выделенный номер

Когда это необходимо Продавцу для организации доставки товара Клиенту своими силами или с привлечением служб доставки, Продавец вправе связываться с Клиентом по специальному выделенному номеру Mazzon. Для контроля качества использования Платформы, оформления и выполнения Заказов, а также исполнения Продавцом условий Договора Mazzon может осуществлять запись звонков.

Когда Клиент перезванивает Продавцу, Продавец соглашается, что все звонки от Клиента в его адрес будут переадресованы со специального выделенного номера телефона Mazzon на реальный номер телефона Продавца.

Ради общей безопасности можем показывать в заказах зашифрованные номера клиентов, а разговоры записывать. Так же можем поступаем и со звонками вам — переадресовываем их с зашифрованного на ваш реальный номер.

2.10. Возврат товара

Порядок принятия возвратов от Клиентов, а также их передачи Продавцу, установлен в Разделе «Возврат товаров».

Покупатели могут вернуть товар. Как устроен этот процесс, мы описали в разделе «Возврат товаров».

2.11. Утилизация товара

Mazzon имеет право по поручению Продавца, либо с его предполагаемого согласия утилизировать (уничтожить) товары Продавца в порядке, установленном Разделом «Утилизация товара».

Мы имеем право утилизировать ваши товары по вашей просьбе или в ситуациях, где предполагается ваше согласие — такое бывает при нарушениях договора или регламента. Не волнуйтесь, утилизация — самая крайняя мера, поэтому закрепили чёткий список таких случаев и все правила в разделе «Утилизация товара».

2.12. Показатели качества сервиса

Mazzon вправе устанавливать показатели качества сервиса Продавца перед Клиентом согласно условиям Раздела «Показатели качества сервиса».

Мы заботимся о покупателях, поэтому пристально следим за уровнем цен, сроками отгрузки и другими показателями. Полный список — в разделе «Показатели качества сервиса».

2.13. Заверения и гарантии

Продавец предоставляет Mazzon ззаверения и гарантии согласно условиям Раздела «Заверения и Гарантии».

Вы должны соблюдать требования, которые указаны в разделе «Заверения и Гарантии».

2.14. Конфиденциальность и персональные данные

Продавец обязан соблюдать требования Раздела «Конфиденциальность и персональные данные».

Вместе с заказом вы будете получать данные покупателей. Нужно бережно к ним относиться, не разглашать и обрабатывать по правилам из раздела «Конфиденциальность и персональные данные».

2.15. Правила коммуникации

Если Договором прямо не предусмотрено иное, любая официальная коммуникация между Сторонами и все уведомления по Договору:

• (а) оформляются в виде электронных сообщений на русском языке;
• (б) направляются через ЛК и\или на адрес Электронной почты получателя (Продавцу – на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Платформе, Mazzon – на адрес электронной почты: mazzon.marketplace@yandex.ru); и
• (в) считаются полученными в день отправки (при отправке с 00:00 до 20:00 по московскому времени) либо на следующий день после отправки (при отправке с 20:00 до 00:00 по московскому времени).

Продавец обязуется регулярно проверять ЛК и электронную почту. Mazzon не отвечает за любые негативные последствия в связи с несвоевременным ознакомлением Продавца с уведомлениями.

Все новости присылаем на email, который вы указали при регистрации, или в личный кабинет. При этом считаем, что вы получили их в тот же день (если отправили до 20:00) или на следующий день (если после 20:00). Чтобы не пропустить важное, нужно регулярно проверять эти каналы.

2.16. Изменение адресов и реквизитов

Стороны обязаны сообщать друг другу об изменениях своих юридических адресов, реквизитов, номеров телефонов и адресов электронной почты, а Продавец обязан сообщить Mazzon об изменении системы налогообложения, в течение 5 рабочего дня с даты изменений. Mazzon вносит изменения в информацию о Продавце на Сайте в течение 5 рабочих дня, а в платежные реквизиты – в течение 15 календарных дней с даты сообщения.

Если у вас изменятся реквизиты, адрес, телефон, email или система налогообложения, нужно нам об этом сообщить.

Обычно мы меняем данные в системе в течение недели, но на смену реквизитов может потребоваться больше времени.

2.17. Служба поддержки

Mazzon консультирует Продавца по электронному адресу mazzon.marketplace@yandex.ru по любым вопросам, связанным с продажей товаров на Платформе.

Стараемся отвечать везде, где вы пишете. Но лучше задавать вопросы на почту mazzon.marketplace@yandex.ru — тут ответ гарантируем.

2.18. Уведомления

Продавец подтверждает своё согласие на получение от Mazzon любых Уведомлений по электронной почте и по номеру телефона, указанным в ЛК, включая, но не ограничиваясь, информационно-рекламные уведомления о сервисах и продуктах Mazzon и его группы компаний.

Иногда будем приглашать вас на вебинары или рассказывать о своих новостях. Постараемся не слишком утомлять рассылками!

2.19. Вложения в заказы

Продавец соглашается с тем, что в заказы, содержащие его товары, могут быть дополнительно вложены рекламные материалы и/или образцы товаров иных Продавцов в рекламных целях.

Работая на площадке, вы соглашаетесь, что мы можем вкладывать в заказы промотовары других продавцов — это называется семплинг. В стоимость такой услуги входит плата за доставку, поэтому промотовары поедут к покупателям за счёт того, кто заказал рассылку образцов своей продукции.

2.20. Физические лица

Особенности продажи товаров Продавцами Физическими лицами установлены в Разделе «Физические лица».

Продавцы без юридического лица и самозантости тоже могут работать на площадке. Подробнее об этом — в разделе «Физические лица»

2.21. Самозанятые

Особенности продажи товаров Продавцами Самозанятыми установлены в Разделе «Самозанятые».

Самозанятые продавцы тоже могут работать на площадке. Подробнее об этом — в разделе «Самозанятые».

2.22 Выкуп товара Продавца

2.22.1. Безотзывная оферта Продавца на выкуп товара

Продавец посредством безотзывной оферты предоставляет Mazzon право заключить договор купли-продажи в отношении любого товара Продавца. Стороны пришли к соглашению, что Mazzon получает от Продавца безотзывную оферту в дату фактической передачи товара Mazzon в порядке, предусмотренном Приложениями к Договору. Mazzon вправе акцептовать безотзывную оферту Продавца до возврата товара Продавцу.

Вы разрешаете нам выкупить ваш товар с момента передачи товара Mazzon. Зафиксировали правила этого процесса в договоре.

2.22.2. Акцепт оферты Продавца и цена

Направление Продавцу в ЛК отчета о выкупленных товарах признается акцептом оферты Продавца, включая цену товара, со стороны Mazzon. С даты направления в ЛК Продавца отчета о выкупленных товарах договор купли-продажи считается заключенным в отношении указанных в нем товаров. Стороны пришли к соглашению, что договор купли-продажи распространяет свое действие на отношения Сторон, возникшие с даты перехода права собственности на Товар.

Порядок определения цены товара, указанной в отчете о выкупленных товарах, установлен в Разделе «Комиссии и тарифы Mazzon». При этом Стороны пришли к соглашению, что Объявленная ценность, указанная в УПД-2, Акте приема-передачи товара или ином передаточном документе, оформленном при передаче товара на хранение, неприменима при определении цены товара при его выкупе.

Положения Договора, за исключением разделов «Ответственность», «Личный кабинет», «Требования к товару», «Заверения и гарантии», «Конфиденциальность и персональные данные» и п. 2.22 Договора, не применяются в отношении выкупленного Товара с момента заключения договора купли-продажи в отношении такого Товара.

Сообщим, что выкупили ваш товар, в личном кабинете или согласованными в договоре способами связи, отправив отчёт о выкупленных товарах — с этого момента считаем, что договор купли-продажи, включая цену товара, заключён. О том, как определяется цена товара, рассказали в Разделе “Комиссии и тарифы”. При определении цены товара при выкупе не учитываем его объявленную ценность из УПД-2 или других передаточных документов.

Как только товар выкупят, на него не будут действовать правила договора, кроме: разделов «Ответственность», «Личный кабинет», «Требования к товару», «Заверения и гарантии», «Конфиденциальность и персональные данные», а также пункта 2.22.

2.22.3. Переход права собственности

Право собственности на Товар переходит к Mazzon в наиболее позднюю из дат:

• (а) при оказании услуг по Приложению №1 к Договору — на следующий день после отгрузки товара со Склада для доставки, если товар был передан Mazzon в порядке, предусмотренном Приложением №1 к Договору; или
• (б) при оказании услуг по Приложению №2 к Договору — на следующий день после фактической передачи отправления с товаром от Продавца к Mazzon; или
• (в) первого числа календарного месяца, в котором направлен отчет о выкупленных товарах.

После перехода права собственности на Товар, Mazzon вправе реализовывать его третьим лицам, в т.ч. для его дальнейшей реализации такими лицами на территории РФ или других стран.

Право собственности на товар перейдёт к Mazzon в зависимости от того, какая дата наступит позже:

• на схеме FBO — на следующий день, после того, как товар отправится к покупателю с нашего склада;
• на схеме FBS — на следующий день, после того, как вы передадите отправление нам;первого числа месяца, в который мы отправили отчёт о выкупленных товарах.

После того, как право собственности перейдёт к Mazzon, можем продать товар в России или других странах.

2.22.4. Отчётные документы

Продавец, являющийся налогоплательщиком НДС, в течение 5 рабочих дней после направления отчета о выкупленных товарах обязан подписать и передать с использованием ЭДО УПД-1, данные о товарах в котором должны полностью соответствовать отчету о выкупленных товарах. В связи с тем, что Продавец передает товар до даты заключения договора купли-продажи, а также в связи с непрерывностью отгрузок товаров Продавцом в адрес Mazzon, Стороны пришли к соглашению, что УПД-1 не является передаточным документом, может быть сформирован одновременно в отношении нескольких отгрузок товара за период и является счетом-фактурой согласно положениям Налогового кодекса РФ.

Продавец, не являющийся налогоплательщиком НДС, в течение 3 рабочих дней после получения УПД-2 в ЛК обязан:

• (а) при отсутствии разногласий — подписать УПД-2 с использованием ПЭП; либо
• (б) при наличии разногласий — направить Mazzon мотивированный протокол разногласий по форме, установленной Mazzon, при этом данные о товарах должны полностью соответствовать отчету о выкупленных товарах.

Mazzon в течение 5 рабочих дней рассматривает возражения и направляет Продавцу УПД-2 с согласованными Mazzon изменениями. Продавец обязан в течение 3 рабочих дней после направления подписать новый УПД-2 в ЛК или сообщить о разногласиях.

Если Продавец в установленный срок не направил свои возражения, то УПД-2, размещенный в ЛК, признается:

• (а) должным образом подписанным Продавцом с использованием ПЭП и равнозначным документу на бумажном носителе;
• (б) должным образом согласованным Сторонами (при этом датой подписания документа будет считаться последний день срока, предусмотренного для обратной связи от Продавца);
• (в) должным подтверждением согласования Продавцом стоимости товаров и иных указанных в УПД-2 условий, а также должным основанием для оплаты.

Стороны соглашаются, что отчет о выкупленных товарах является надлежащим первичным учетным документом, подтверждающим переход права собственности на товар от Продавца к Mazzon.

Если вы — плательщик НДС, после получения отчёта в течение 5 рабочих дней подпишите, загрузите УПД-1 и отправьте нам по ЭДО. В данном случае считаем УПД-1 счётом-фактурой. Документ не подтверждает передачу товара Mazzon — его можно сформировать сразу по нескольким поставкам и отгрузкам.

Если вы не платите НДС, подпишите УПД-2 в течение 3 рабочих дней после получения отчёта. Если есть разногласия — заполните и пришлите нам протокол разногласий. Данные о товарах в нём должны такими же, как в отчёте. В течение 5 дней рассмотрим возражения и пришлём УПД-2 с изменениями. У вас будет 3 дня, чтобы его подписать.

Если у вас были возражения, но вы не отправили их в срок, будем считать документ принятым и согласованным сторонами.

А вот отчёт о выкупленных товарах — будет указывать на то, что товар передан Mazzon.

2.22.5. Порядок оплаты

Mazzon оплачивает выкупленные товары в течение 5 рабочих дней после получения надлежаще оформленного УПД-1 от Продавца посредством ЭДО либо в случаях, предусмотренных Договором, после согласования Продавцом УПД-2 в ЛК.

Если Продавец не направит подписанный УПД-1 в указанный срок или направит УПД-1, информация в котором не соответствует отчету о выкупленных товарах, Mazzon вправе по своему выбору:

• (а) приостановить оплату за любой выкупленный товар, включая, но не ограничиваясь за товар, в отношении которого не предоставлен УПД-1; и/или
• (б) приостановить перечисление Продавцу денежных средств за реализованные товары по Договору.

В случае неоднократного нарушения Продавцом установленных настоящим пунктом сроков для направления подписанного надлежащим образом УПД-1 либо предоставления УПД-1, информация в котором не соответствует отчету о выкупленных товарах, а также в случае, если срок для направления УПД-1 нарушен Продавцом на период более 1 календарного месяца, Mazzon вправе в одностороннем порядке полностью либо частично приостановить исполнение своих обязательств по Договору.

Продавец обязуется компенсировать Mazzon убытки, возникшие в связи с нарушением своих обязательств по договору купли-продажи товаров.

• Если получим от вас УПД — переведём деньги за товар в течение 5 рабочих дней после его подписания.
• Если не получим УПД или информация в нём будет отличаться от отчёта о выкупленных товарах — не сможем оплатить товар.

А если ситуация будет повторяться, нам придётся приостановить все выплаты за продажи на маркетплейсе, расторгнуть договор или попросить продавца вывезти товар за свой счёт и компенсировать наши расходы и убытки — будем прибегать к таким мерам только в исключительных случаях.

2.22.6. Состояние товара

Товар Продавца должен соответствовать всем условиям Раздела «Требования к товару».

Товар, имеющий недостатки, которые не могли быть обнаружены при обычных способах приемки (скрытые недостатки), подлежит возврату Продавцу в течение всего Срока годности товара.

Не сможем выкупить товар, если он не соответствует «Требованиям к товару». Если обнаружим недостатки товара, которые нельзя найти при приёмке, можем вернуть товар в течение всего его срока годности.

3. Вознаграждение, отчётные документы и оплата #

3.1. Вознаграждение Mazzon

Вознаграждение Mazzon состоит из:

• (а) процентной ставки от цены реализации товара, установленной Продавцом в ЛК (Вознаграждение за продажу);
• (б) вознаграждение за исполнение агентского поручения по заключению от имени Mazzon и за счет Продавца договоров с третьими лицами, привлекаемыми для исполнения отдельных обязательств, связанных с реализацией товаров Продавца через Платформу (Агентское вознаграждение);
• (в) вознаграждения за услуги, оказываемые согласно Договору и Приложениям.

Размер Вознаграждения за продажу и стоимость услуг по Договору установлены в Разделе «Комиссии и тарифы Mazzon». Mazzon может показывать Продавцу предварительную стоимость услуг в ЛК, которая носит информационный характер и не является окончательной.

Плата за использование площадки состоит из:

• стоимости дополнительных услуг, которые описаны в договоре и приложениях к нему.
• вознаграждения;
• вознаграждения за продажу;

Чтобы расходы не стали для вас сюрпризом, стоимость каждой услуги можно посмотреть заранее — в разделе «Комиссии и тарифы Mazzon». Можем показывать вам предварительную стоимость услуг в личном кабинете — даём её для информации, она не является окончательной.

3.2. Направление Отчётных документов Продавцу

Mazzon по запросу Продавца в течение 30 рабочих дней с окончания каждого отчётного периода (календарного месяца), но не позднее 8 числа направляет Продавцу в ЛК следующие документы (Отчётные документы):

• (а) отчёт о реализации товара;
• (б) УПД-1 к отчёту о реализации товара;
• (в) УПД-1, включающий в себя все виды услуг и работ, стоимость которых не входит в Вознаграждение за продажу;
• (г) отчет и акт выполненных работ по исполнению поручения совершать за счёт Продавца сделки с третьими лицами, привлекаемыми для исполнения отдельных обязательств, связанных с реализацией товаров Продавца через Платформу (на усмотрение Mazzon с предоставлением дополнительных документов либо без, подтверждающих произведенные Mazzon расходы за счет Продавца). Mazzon имеет право включать в отчет и акт выполненных работ услуги, оказанные в предыдущих периодах, в случае позднего поступления необходимой информации от привлеченных третьих лиц;
• (д) при необходимости, иные документы.

Если вам нужны Отчётные документы, то можете запросить их. Мы направим их в ваш личный кабинет в течение 30 первых рабочих дней каждого месяца — самое позднее, отправим их 8 числа. В документах соберём всю информацию за прошлый месяц, но для услуг, которые оказывают партнёры, можем включить данные и за предыдущие периоды.

3.3. Счета-фактуры и кассовые чеки

Mazzon оформляет счета-фактуры и кассовые чеки в соответствии с положениями законодательства РФ. Mazzon при наличии запроса направляет Продавцу счета-фактуры по сделкам с третьими лицами, заключенными по поручению и за счет Продавца, в течение 60 календарных дней с даты окончания Отчетного периода, в котором были оказаны услуги.

Продавец поручает Mazzon привести наименование и количество услуг, полученных Mazzon от третьего лица, в соответствие с Договором. При этом Продавец принимает, что наименование и количество услуг, полученных от третьего лица, может отличаться от поименованных в направленной Mazzon счете-фактуре, и вправе запросить в Службе поддержки полный перечень услуг, полученных от третьего лица.

В случае продажи товара юридическому лицу Продавец поручает Mazzon и/или его уполномоченным сотрудникам оформить и направить Клиенту от его имени счет-фактуру, либо УПД на сумму заказа в сроки, предусмотренные законодательством. Mazzon вносит в УПД информацию о ставке НДС исходя из данных в Карточке товара.

В случае продажи товара физическому лицу Продавец поручает Mazzon в целях соответствия кассовых чеков на товары Продавца требованиям к формату фискальных данных указывать в них в качестве номера телефона Продавца номер телефона службы клиентской поддержки Mazzon.

Правила предоставления счёт-фактур и кассовых чеков у нас такие же, как в законодательстве. Если услуги оказывает партнёр, опишем их так, чтобы они соответствовали нашему с вами договору, а если вам понадобится список услуг в формулировках партнёра, можете запросить его в техподдержке. Счёт-фактуру по оказанным партнёром услугам направим в течение 60 дней после окончания отчётного периода. Работу с документами для покупателей-юрлиц возьмём на себя: сформируем и отправим покупателю УПД. А если у вас общая система налогообложения — отразим там ставку НДС, которую вы указали в карточке товара.

Соблюдаем требование налоговой: в ваших фискальных чеках, которые ей отправляем, будем указывать наш номера телефона как контакты продавца.

3.4. Использование ЭДО

Использование ЭДО является обязательным для Сторон при согласовании Отчетных документов. Подписание документов осуществляется через системы ЭДО, указанные в ЛК.

Все документы будем подписывать через системы электронного документооборота. Вы увидите в личном кабинете, с какими сервисами мы работаем.

3.5. Согласование документов без ЭДО

Если Продавец по любым причинам не подключён к системе ЭДО, Продавец принимает на себя ответственность за все возможные негативные последствия в связи с отсутствием у него такого подключения. Стороны признают, что направление Отчетных документов в ЛК является необходимым и достаточным подтверждением:

• (а) надлежащего исполнения Mazzon обязанности по направлению Отчетных документов;
• (б) принятия оказанных Mazzon услуг в полном объёме в случае отсутствия разногласий со стороны Продавца, направленных в предусмотренном Договором порядке.

Стороны признают данные учётных систем Mazzon, отображающиеся в ЛК, преимущественным достоверным источником информации об исполнении обязательств Сторон по Договору.

Если вы категорически не хотите подключить ЭДО, у вас не будет подписанного экземпляра отчётных документов. Вместо этого направим отчётные документы в личный кабинет и признаем их согласованными, если не получим возражений.

Всю информацию о документах и выплатах в личном кабинете будем считать верной — так он станет главным источником актуальной и достоверной информации о сотрудничестве.

3.6. Согласование Отчётных документов

Продавец в течение 5 рабочих дней после направления Отчетных документов от Mazzon обязан:

• (а) при отсутствии разногласий — подписать документы со своей стороны; либо
• (б) при наличии разногласий — направить Mazzon мотивированный протокол разногласий по форме, установленной Mazzon. Получив протокол разногласий, Mazzon вносит принятые правки и направляет Продавцу изменённые документы, а Продавец обязан подписать их.

Если Продавец в установленный срок не подписал Отчётные документы, то документы, подписанные Mazzon в одностороннем порядке, считаются:

• (а) должным образом согласованными Сторонами (при этом датой согласования документа будет последний день срока, предусмотренного для обратной связи от Продавца); а также
• (б) должным подтверждением согласования Продавцом всех сумм и иных указанных в них условий и должным основанием для оплаты.

Проверить отчётные документы нужно за 5 рабочих дней. Вы можете:

• подписать их в ЭДО;
• написать нам, если вы с чем-то не согласны — для этого есть установленная форма;
• просто расслабиться и ничего не делать. Будем считать документы согласованным, потому что молчание — знак согласи

3.7. Перечисление денежных средств Продавцу

По поручению Продавца и при необходимости Mazzon организовывает прием денежных средств от Клиентов за реализованные товары и перечисляет их (за вычетом сумм, причитающихся Mazzon) на банковский счёт Продавца дважды в месяц в следующем порядке:

• (а) в течение 15 рабочих дней, следующих за 25 числом отчётного месяца, Mazzon перечисляет Продавцу денежные средства на основании Промежуточного отчета о продажах из ЛК по состоянию на 15 календарный день отчётного месяца; и
• (б) в течение 10 календарных дней с даты согласования Отчётных документов с возможным увеличением срока на дополнительные 10 рабочих дней Mazzon перечисляет Продавцу разницу между суммой по Отчётным документам и суммой, выплаченной согласно пп. (а) настоящего пункта.

Иные условия взаиморасчетов между Сторонами установлены в Разделе «Взаиморасчеты»

Деньги, которые мы получаем от покупателей за ваши товары, обычно переводим вам два раза в месяц:

• от продаж до 15 числа включительно приходят до 25 числа того же месяца;
• от продаж после 15 числа — в течение 10 календарных дней после согласования отчётных документов.

Платежи могут обрабатываться ещё 2 рабочих дня из-за особенностей работы банков.

Иногда договариваемся о каком-то другом графике — такие случаи собрали в разделе «Взаиморасчеты».

3.8. Акты сверки

По окончании каждого календарного квартала не позднее 15 числа следующего месяца Mazzon может разместить в ЛК Акт сверки с Продавцом за прошедший календарный квартал.

Продавец в течение 15 рабочих дней после направления Mazzon Акта сверки обязан:

• (а) при отсутствии разногласий — нажать в ЛК кнопку «Согласен»; либо
• (б) при наличии разногласий — нажать в ЛК кнопку «Не согласен» и направить Mazzon в ЛК свой вариант Акта сверки, в котором указаны документы, по которым возникли разногласия, в противном случае, возражения Продавца будут считаться необоснованными.

Mazzon в течение 5 рабочих дней рассматривает возражения и направляет Продавцу Акт сверки с согласованными Mazzon изменениями. Продавец обязан в течение 3 рабочих дней после направления согласовать новый Акт сверки в ЛК или сообщить о разногласиях. Стороны обязаны согласовать Акт сверки до окончания следующего календарного квартала.

Если Продавец в установленный срок не сообщил о разногласиях или не указал документы, на которые он ссылается при разногласиях, то Акт сверки, размещенный Mazzon в ЛК, считается:

• (а) должным образом согласованным Сторонами (при этом дата согласования — последний день срока для обратной связи от Продавца); а также
• (б) должным подтверждением согласования Продавцом всех сумм и иных указанных в Акте сверки условий.

Сверка производится только ежеквартально. Mazzon не предоставляет промежуточный акт сверки по запросу Продавца.

После каждого квартала, до 15 числа следующего месяца, показываем в личном кабинете акт сверки с нами за все предыдущие 3 месяца, в течение этого периода промежуточные акты предоставить не сможем.

У вас будет 15 рабочих дней, чтобы проверить и согласовать акт либо отправить нам свой вариант с перечнем документов, по которым есть возражения — мы рассмотрим их за 5 рабочих дней и пришлём новый документ. На проверку повторного акта у вас будет уже 3 рабочих дня, а все согласования нужно закончить до конца следующего квартала.

Если ответа на уведомление с актом так и не дождёмся или вы не укажете в возражениях, с какими конкретно документами вышла накладка, посчитаем, что разногласий между нами нет.

4. Ответственность #

4.1. Общие положения

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Сторонами своих обязательств по Договору, Стороны несут ответственность согласно условиям Договора, а в части, не урегулированной Договором – в соответствии с законодательством РФ.

Никому нельзя нарушать правила — ни нам, ни вам. За это грозят санкции, которые предусмотрены договором или российским законодательством. Тут все в равных условиях!

4.2. Возмещение ущерба и потерь

Продавец обязан возмещать Mazzon причиненный ущерб, в т.ч., но не ограничиваясь, за любое из следующих нарушений:

• а)  Нарушение обязательств Продавца, предусмотренных Договором, которое повлекло возникновение ущерба Mazzon;
• (б)  Нарушение заверений и обязательств Продавца в Разделе «Заверения и гарантии»;
• (в)  Нарушение обязательств, установленных в Разделе «Конфиденциальность и персональные данные».

Продавец обязан возмещать Mazzon все имущественные потери, которые могут возникать у Mazzon при наступлении гражданско-правовой либо административной ответственности ввиду действий (бездействия) Продавца и/или привлекаемых им третьих лиц. При расторжении Договора обязательство остается в силе в отношении действий (бездействия), совершенных до момента расторжения.

Ущерб и/или потери согласно условиям Договора или Приложений к нему начисляются и выплачиваются, в т.ч. путем удержания, на основании требования, направленного Mazzon в ЛК или на электронную почту Продавца.

Мы тоже можем пострадать, если вы нарушите:

• правила, закреплённые в договоре, и навлечёте своими действиями ответственность на Mazzon;
• требования разделов «Заверения и гарантии» или «Конфиденциальность и персональные данные».

В таких случаях обяжем вас возместить наши убытки и потери, направив требование в ЛК или на электронную почту. Например, удержим компенсацию из выплат.

4.3. Ограничение ответственности Mazzon

4.3.1. В максимальной степени, допустимой законодательством, Стороны согласовали, что:

• (а) любые требования к Mazzon по Договору или в связи с ним ограничиваются возмещением реального ущерба и ни при каких обстоятельствах не включают упущенную выгоду или иные косвенные убытки;
• (б) Mazzon освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если Продавец не сообщил Mazzon о своей претензии в течение 30 дней с момента, когда Продавец узнал или должен был узнать о возникновении оснований для такой претензии;
• (в) Mazzon не несет ответственность по сделкам, связанным с реализацией товара Клиентам, кроме случаев, когда нарушение прав Клиента возникло по вине Mazzon, в таком случае Mazzon возместит Продавцу документально подтвержденные убытки, возникшие вследствие предъявления ему соответствующих требований или претензий если Продавец незамедлительно уведомит Mazzon об их поступлении и привлечет к участию в рассмотрении. Mazzon ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество переданного Клиенту товара в неповрежденной заводской упаковке или упаковке Продавца, на которой отсутствуют следы вскрытия;
• (г) Продавец оградит Mazzon от любых требований и претензий третьих лиц в связи с товаром (или иным образом в связи с Договором) и возместит Mazzon любые имущественные потери и расходы, возникшие в связи с такими требованиями и претензиями;
• (д) Mazzon не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если Продавец предоставил Mazzon недостоверные, неполные, неточные или вводящие в заблуждение заверения или информацию;
• (е) Mazzon не несёт ответственности за неисполнение, задержку в исполнении, ненадлежащее исполнение услуг в связи с неполадками/сбоями в информационных системах, во время обмена данными и в процессах при интеграции через Mazzon Seller API. Такие неполадки/сбои не являются отказом от исполнения обязательств по смыслу ст.310 и ст.782 ГК РФ и не являются нарушением условий Договора.
•  (ж) Mazzon не несёт ответственности в случае установления оператором платежного сервиса каких-либо ограничений в отношении платежного сервиса в соответствии с законодательством или иными применимыми правилами. Безопасность, конфиденциальность и иные условия платежного сервиса определяются соглашениями между пользователем и оператором платежного сервиса
  

Мы не можем нести ответственность, если:

• вы заработали меньше, чем рассчитывали;
• покупатели жалуются на товар, который доставили в неповреждённой упаковке — в таких случаях вы сами отвечаете перед клиентами;
• у кого-то возникли претензии из-за товаров;
• вы нас обманули, а мы из-за этого не смогли выполнить свои обязанности;
• случилась техническая накладка при передаче данных через
• Платежный сервис наложил ограничения на применение сервиса

Во всех остальных ситуациях готовы отвечать за свою работу, но только если вы сообщите нам о своей претензии в течение 30 суток после того, как заметите какие-то нарушения с нашей стороны.

4.3.2. Освобождение от ответственности в условиях риска для жизни и здоровья

Mazzon освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств при возникновении обстоятельств, которые несут риск причинения вреда жизни и здоровью сотрудников и Партнёров Mazzon при осуществлении ими деятельности на определенной территории (включая боевые действия; контртеррористическую операцию; военное или чрезвычайное положение; режим чрезвычайной ситуации; режим максимального уровня реагирования; иной особый правовой режим; массовые беспорядки; необъявленные собрания, митинги, демонстрации, шествия или пикетирования; падение беспилотных летательных аппаратов либо иной боевой или военной техники; ограничения на передвижение, в т.ч. блокировку транспортной инфраструктуры; и т.п.).

После устранения указанных обстоятельств Mazzon обязан возобновить исполнение своих обязательств, если такое исполнение остается возможным.

Если что-то будет угрожать жизням наших сотрудников и партнёров, например: массовые беспорядки, боевые действия, падение летательных аппаратов или другие действия — не сможем нести ответственность за невыполнение обязательств до тех пор, пока события не закончатся.

4.4. Действия Mazzon в случае обнаружения товара, признанного утраченным

В случае, если Mazzon обнаружит товар, за который ранее выплатил Продавцу возмещение в связи с его утратой или недостачей согласно условиям Приложений к Договору, Mazzon имеет право по своему выбору осуществить продажу такого товара от своего имени по своему усмотрению (Стороны признают, что в таком случае у Mazzon возникает право собственности на такой товар) либо вернуть товар Продавцу и удержать сумму ранее выплаченного возмещения.

Если позже найдём товары, за которые выплатили вам компенсацию, сможем распорядиться ими по своему усмотрению — например, продать или вернуть вам, а стоимость удержать из выплат.

4.5. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если оно вызвано действием чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (обстоятельствами непреодолимой силы), которые подтверждены документами компетентных органов. Если обстоятельства непреодолимой силы непрерывно продолжаются более шести месяцев, то любая Сторона вправе отказаться от исполнения Договора без возмещения ущерба другой Стороне.

Мир непредсказуем. Если случится война, землетрясение, наводнение или другая напасть, которую государственные органы признают форс-мажором — никто не будет нести ответственность за невыполнение обязательств.

А если всё затянется больше, чем на полгода, можно даже расторгнуть договор.

4.6. Иные меры ответственности Сторон

Дополнительные меры ответственности Сторон могут быть предусмотрены Приложениями к Договору.

Ещё раз напоминаем: внимательно читайте приложения к договору. Там тоже может быть что-то важное о взаимной ответственности.

4.7. Применимое право и разрешение споров

Договор регулируется и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Стороны предпримут все усилия для решения любых споров и разногласий, возникших между ними по Договору или в связи с ним, путём переговоров. Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней с даты получения. Mazzon вправе запрашивать у Продавца дополнительные сведения и документы. При непредоставлении запрашиваемой информации Mazzon вправе отказать в рассмотрении претензии. Любой спор, который не был разрешен путём переговоров, подлежит разрешению в Арбитражном суде города Москвы.

При рассмотрении и разрешении претензий, в качестве доказательств совершения каких-либо действий Продавцом в ЛК, в т.ч. при интеграции через Mazzon Seller API, или действий сторон по исполнению Договора, Стороны признают протоколы действий Сторон и происходящих в связи с этим событий в ЛК, которые регистрируются техническими устройствами и программным обеспечением Mazzon. К таким протоколам, включая, но не ограничиваясь относятся: файлы, электронные протоколы, журналы, программные коды, логи, данные Mazzon Seller API и прочая информация в электронной форме.

По любым спорным вопросам сначала постараемся с вами договориться, а на рассмотрение претензии возьмём 30 календарных дней. В процессе можем запросить у вас дополнительные сведения, а если не получим их — оставляем за собой право отказать в рассмотрении претензии. Если всё настолько плохо, что переговоры не помогли — обратимся в Арбитражный суд города Москвы.

Как доказательство в таких ситуациях будем использовать данные, которые регистрирует наша система — например, электронные протоколы, логи и информацию из Mazzon Seller API.

Раздел «Определения» #

Mazzon — Общество с ограниченной ответственностью «ФАРГО» (ОГРН 7536175301, юридический адрес: Россия, 672039, Забайкальский край, г. Чита, Ул. Ленина, Д. 2 Ж, являющееся владельцем и оператором Платформы.

Mazzon Seller API — программный интерфейс для работы с Платформой для автоматического обмена информацией между системой Продавца и Mazzon посредством отправки запроса и получения ответа, и настраиваемый через его методы.

API — программный интерфейс для работы с Платформой для автоматического обмена информацией посредством отправки запроса и получения ответа, и настраиваемый через его методы.

Cut-off — время, установленное Mazzon или Продавцом в ЛК для конкретных заказов, до наступления которого Продавец обязан подтвердить готовность входящих в заказ отправлений к передаче в доставку.

Активация — направляемое Mazzon подтверждение Продавцу об активации его ЛК.

Баланс продавца — это метод расчетов, при котором Продавец осуществляет предварительную оплату услуг, а Mazzon удерживает их стоимость с баланса Продавца.

Договор — настоящий договор, заключаемый между Mazzon и Продавцом на условиях, указанных ниже, текст которого размещен в ЛК.

Заказ — товар или набор товаров, который Клиент заказал у Продавца на Платформе.

Излишек — товар, не указанный Продавцом в заявке на поставку, либо товар сверх количества, указанного в заявке на поставку:

• (а) Опознанный излишек — товар, Карточки которого Продавец ранее заводил на Площадке.
• (б) Неопознанный излишек — товар, Карточки которого Продавец ранее не заводил на Площадке.

Интегрированные службы доставки – службы доставки, с которыми:

• (а) Продавец самостоятельно заключает договор и производит расчеты по оказанным услугам, и
• (б) Mazzon через интеграцию получает сведения о параметрах доставки и статусах Отправлений на основании полученных от Продавца через ЛК Трек-номеров.

Карточка товара — совокупность всей информации о товаре на Платформе, включая изображения товара, рейтинг товара, отзывы о товаре, текст с описанием его характеристик, цены и условий продажи, а также информацию о Продавце и изготовителе товара.

КГТ — крупногабаритные товары, предельные габариты веса и размера в упаковке которых установлены в Регламентах к Договору.

Кластер — территория, на которой находится складской объект или помещение:

• (а) Кластер отправки — где происходит сборка заказа или обработка отправления
• (б) Кластер назначения — где производится распределение заказов или отправлений для доставки до Клиента.
• (в) Кластер возврата — где происходит приемка Клиентских возвратов, Невыкупов, Отмен и их подготовка к вывозу Продавцом.

Клиент, Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо (индивидуальный предприниматель) или юридическое лицо, приобретающее товар у Продавца на Платформе (либо указанное в качестве получателя товара) на территории РФ или других стран исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Клиентский возврат — ситуация, когда Клиент вернул заказанный товар после получения.

Кросс-докинг — услуга по транспортировке товара с Точки отгрузки на Склад, где будет осуществлена его поштучная приемка и размещение.

ЛК, Личный кабинет — персональная страница Продавца на Платформе, содержащая информацию о Продавце, размещаемых им товарах и о заказах Продавца.

Логистическая платформа — комплекс решений Mazzon для доступа к логистическим функциям и схемам для управления и оптимизации процесса доставки по пакету услуг realFBS.

Невыкуп — ситуация, когда Клиент полностью или частично отказывается от товаров в заказе при получении.

Объявленная стоимость — стоимость товара, установленная Продавцом на момент создания конкретного заказа Клиента и зафиксированная в ЛК.

Объявленная ценность — стоимость товара, зафиксированная в УПД-2 или Акте приемки исходя из данных в ЛК (при Поставке с особыми условиями — на момент создания заявки на поставку; в остальных случаях — на момент поштучной приемки первого экземпляра товара из поставки с учетом скидки Продавца). Объявленная ценность Неопознанного Излишка составляет 800 рублей за штуку без учета НДС.

Отмена — ситуация, когда Клиент отказывается получить заказ до его доставки либо не является получить заказ.

Отправление — товар или совокупность товаров, которые Продавец упаковал и снабдил маркировкой.

Партнёры Mazzon — третьи лица, в т.ч. службы доставки и финансовые сервисы, которые Mazzon в рамках оказания услуг Продавцу по Договору привлекает к исполнению обязательств. Mazzon заключает с Партнёрами договоры по поручению Продавца либо предоставляет Продавцу возможность заключить соглашение напрямую с Партнером.

Пересортица — излишек одного товара при одновременном недостатке другого товара той же категории.

Платформа — агрегатор информации о товарах – информационная система (программа для ЭВМ), размещенная на Сайте, которая предоставляет Продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах. Функции Платформы, доступные Продавцу, определяются Mazzon.

Поставка с особыми условиями — поставка, перед началом которой Продавцу необходимо сформировать УПД-2 и направить его в адрес Mazzon по ЭДО.

Прогнозируемый срок реализации товара — срок, в течение которого товар Продавца будет реализован Клиенту по прогнозам Mazzon.

Превалид — категория товара, размещенного на Складе, которая формируется в ЛК ввиду нарушения требований к маркировке либо ввиду получения запроса от Продавца на вывоз немаркированных остатков товара до введения законодательного запрета на его оборот.

Продавец — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное на территории Российской Федерации, либо Самозанятый, либо Физическое лицо — гражданин РФ, которые прошли регистрацию на Платформе и заключили Договор.

ПВЗ, Пункт выдачи заказов — помещение Mazzon или третьего лица, в котором осуществляется приемка отправлений и поставок Продавца:

• (а) СПВЗ — собственный пункт выдачи заказов.
• (б) АПВЗ — агентский пункт выдачи заказов.
• (в) ППЗ — пункт приема заказов.

Сайт — www.mazzon.ru и мобильное приложение Mazzon, которые принадлежат и администрируются Mazzon

Самозанятый — индивидуальный предприниматель или гражданин Российской Федерации, осуществляющий предпринимательскую деятельность и применяющий специальный налоговый режим — налог на профессиональный доход согласно требованиям законодательства РФ.

Физическое лицо — это полностью дееспособный гражданин Российской Федерации, который обладает правами и обязанностями, предусмотренными законодательством РФ. На платформе всегда подразумевается, что физическое лицо является гражданином России и полностью дееспособным, что позволяет ему самостоятельно осуществлять юридические действия, такие как заключение договоров, участие в гражданском обороте, приобретение и распоряжение имуществом.

Склад, Склад Mazzon — складской объект, на котором Mazzon осуществляет поштучную приемку, размещает товар и готовит заказы к отправке Клиентам.

Склад Продавца — склад, с которого Продавец производит отгрузку заказов.

СЦ, Сортировочный центр — складской объект или помещение Mazzon, в котором производится сортировка и распределение поставок для доставки на Склад или в Распределительный центр, а также отправлений для доставки Клиентам. В зависимости от типа может называться СЦ или ТСЦ — Транзитный Сортировочный центр.

Способы передачи — передача заказа Клиенту в пункте выдачи заказов, через постамат, через Почту России или курьером.

Срок годности — срок годности, срок службы или срок хранения товара.

Сторонняя служба доставки — служба доставки, с которой Продавец самостоятельно заключает договор и производит расчеты по оказанным услугам без участия Mazzon

Товар — объект материального мира, который Продавец разместил к продаже на Платформе. При этом если цена товара на Платформе после применения всех скидок не превышает максимального размера, указанного в Разделе «Комиссии и тарифы», то он считается Эконом товаром.

Трек-номер — уникальный буквенно-цифровой или цифровой код (штрихкод — идентификатор), который присваивается заказам и позволяет отследить статусы их доставки в Службе доставки.

Уведомление — электронное сообщение, направляемое Mazzon Продавцу в ЛК, а также на Электронную почту.

Услуга по дополнительной обработке ОВХ — услуга по дополнительному измерению ОВХ (объёмно-весовых характеристик) отправлений, ОВХ которых фактически отличаются от заявленных Продавцом в ЛК и внесения уточнённых данных.

Утилизация — уничтожение товаров Продавцов в предусмотренных Договором случаях.

Экспресс-доставка — доставка Отправления Клиенту в течение нескольких часов в пределах одного кластера.

Электронная почта — адрес электронный почты, указанный Продавцом при регистрации на Платформе.

Этикетка — наклейка со штрихкодом для идентификации отправления или грузовой упаковки.

Этикетка товара — наклейка со штрихкодом для идентификации товара, на котором отсутствует штрихкод производителя.

Условия продажи товаров на Платформе — публичные оферты для Клиентов, приобретающих товары на Платформе, расположенные по адресам:

• Для физических лиц
• Для юридических лиц

Безопасная сделка — информационная система (программа для ЭВМ), размещенная на Сайте, которая предоставляет Продавцам и Покупателям возможность провести финансовые операции. Доступ к Безопасной сделке и функции Безопасной сделки, доступные Продавцу и Покупателю, определяются Mazzon и Оператором платежного сервиса.

Оператор платежного сервиса, Оператор — кредитные и иные организации, предоставляющие платежный сервис в соответствии с настоящей офертой и условиями платежного сервиса. Платежный сервис предоставляют Общество Ограниченной Ответственности небанковская организация “Юмани” (ОГРН 1127711000031).

Условия платежного сервиса — соглашение об использовании платежного сервиса между пользователем и оператором платежного сервиса, которое регулирует порядок предоставления платежного сервиса. Условия платежного сервиса размещены по следующим ссылкам:

• Юмани (https://yoomoney.ru/doc.xml?id=527067)

Раздел “Самозанятые” #

1.1. Применение условий Раздела

Положения Договора применяются в части, не противоречащей Разделу «Самозанятые».

Здесь собраны все особенности работы самозанятых на маркетплейсе. Ориентируйтесь на них, если встретите противоречие с другими условиями договора.

1.2. Право Mazzon на проверку статуса

Mazzon имеет право проводить проверку наличия статуса Самозанятого у Продавца и при отсутствии подтверждения у Продавца – физического лица отказать в заключении Договора либо приостановить исполнение обязательств по Договору или расторгнуть его.

Хотим быть уверены, что всё честно — поэтому в любой момент можем проверим через ФНС, что вы являетесь гражданином РФ и предоставили корректные данные. Если информация не подтвердится, сможем:

• отказать в заключении договора;
• приостановить продажи;
• расторгнуть договор совсем.

1.3. Оказание услуг

Mazzon оказывает Продавцу Самозанятому услуги по Договору из числа доступных ему в ЛК. Продавец Самозанятый не имеет право требовать от Mazzon оказания услуг по Договору, не доступных ему в ЛК.

Вы можете воспользоваться любой услугой, которая доступна в личном кабинете: мы заранее скрыли всё, что запрещено налоговым режимом или правилами площадки.

1.3. Категории товаров

Mazzon вправе устанавливать для Продавцов Самозанятого ограничения на продажу отдельных категорий товаров.

Можем закрыть некоторые категории для продавцов Самозанятых— продавать товары такой категории вы не сможете.

1.5. Карточки товаров

Продавец Самозанятый самостоятельно создает Карточку товара и не имеет права добавлять своё ценовое предложение к существующей Карточке товара.

Каждый товар собственного производства уникален, а значит — нужно самим создать для него карточку, а не прикрепиться к чужой.

1.6. Соблюдение требований законодательства

Продавец Самозанятый обязуется самостоятельно соблюдать все требования законодательства к лицам, применяющим налоговый режим — налог на профессиональный доход, включая, но не ограничиваясь:

• (а) требования к постановке на налоговый учет;
• б) требования к формированию чеков;
• (в) ограничения по видам деятельности;
• (г) ограничения по категориям товаров;
• (д) ограничения по доходам в течение календарного года,

И самостоятельно несет ответственность за нарушение таких требований. Mazzon не несет ответственность за нарушения требований законодательства со стороны Продавца Самозанятого и имеет право при выявлении таких нарушений приостановить исполнение обязательств по Договору или расторгнуть его.

Чтобы работать на маркетплейсе по самозанятости, нужно соблюдать все требования закона. Например:

• иметь статус самозанятого;
• формировать чеки в приложении «Мой налог»;
• продавать только разрешённые товары;
• зарабатывать меньше установленного лимита.

Ответственность за нарушения этих правил — на вас.

1.7. Утрата статуса Самозанятого

Продавец – физическое лицо в случае самостоятельного прекращения либо утраты права на применение специального налогового режима «Налог на профессиональный доход» обязан приостановить реализацию товаров по Договору и сообщить об этом Mazzon. Продавец самостоятельно несет ответственность за негативные последствия неисполнения условий этого пункта.

Если перестанете быть самозанятым, сразу сообщите об этом нам и прекратите продажи — дальше работать на маркетплейсе по самозанятости нельзя.

Раздел “Физические лица” #

1.1. Применение условий Раздела

Положения Договора применяются в части, не противоречащей Разделу «Физические лица».

Здесь собраны все особенности работы самозанятых на маркетплейсе. Ориентируйтесь на них, если встретите противоречие с другими условиями договора.

1.2. Право Mazzon на проверку статуса

Mazzon имеет право проводить проверку наличия статуса Физического лица у Продавца и при отсутствии подтверждения у Продавца – физического лица отказать в заключении Договора либо приостановить исполнение обязательств по Договору или расторгнуть его.

Хотим быть уверены, что всё честно — поэтому в любой момент можем проверим через ФНС, что вы являетесь гражданином РФ и предоставили корректные данные. Если информация не подтвердится, сможем:

• отказать в заключении договора;
• приостановить продажи;
• расторгнуть договор совсем.

1.3. Оказание услуг

Mazzon оказывает Продавцу Физическому лицу услуги по Договору из числа доступных ему в ЛК. Продавец Физическое лицо не имеет право требовать от Mazzon оказания услуг по Договору, не доступных ему в ЛК.

Вы можете воспользоваться любой услугой, которая доступна в личном кабинете: мы заранее скрыли всё, что запрещено налоговым режимом или правилами площадки.

1.4. Категории товаров

Mazzon вправе устанавливать для Продавцов Физических лиц ограничения на продажу отдельных категорий товаров.

Можем закрыть некоторые категории для продавцов физических лиц— продавать товары такой категории вы не сможете.

1.5. Карточки товаров

Продавец Физическое лицо самостоятельно создает Карточку товара и не имеет права добавлять своё ценовое предложение к существующей Карточке товара.

Каждый товар собственного производства уникален, а значит — нужно самим создать для него карточку, а не прикрепиться к чужой.

1.6. Соблюдение требований законодательства

Продавец Физическое лицо обязуется самостоятельно соблюдать все требования законодательства к лицам, применяющим налоговый режим — налог на профессиональный доход, включая, но не ограничиваясь:(а) требования к постановке на налоговый учет;

• б) требования к формированию чеков;
• (в) ограничения по видам деятельности;
• (г) ограничения по категориям товаров;
• (д) ограничения по доходам в течение календарного года,

И самостоятельно несет ответственность за нарушение таких требований. Mazzon не несет ответственность за нарушения требований законодательства со стороны Продавца Физического лица и имеет право при выявлении таких нарушений приостановить исполнение обязательств по Договору или расторгнуть его.

Чтобы работать на маркетплейсе как физическое лицо, нужно соблюдать все требования закона. Например:

• формировать чеки в приложении «Мой налог»;
• продавать только разрешённые товары;
• зарабатывать меньше установленного лимита.

Ответственность за нарушения этих правил — на вас.

1.7. Утрата статуса Физического лица

Продавец – физическое лицо в случае самостоятельного прекращения либо утраты права на продажу обязан приостановить реализацию товаров по Договору и сообщить об этом Mazzon. Продавец самостоятельно несет ответственность за негативные последствия неисполнения условий этого пункта.

Раздел «Требования к товару» #

1. Общие требования к товару

1.1. Соответствие требованиям Платформы

Товар должен соответствовать условиям Договора, описанию в Карточке товара и иным требованиям Mazzon в ЛК по всем параметрам. При несоответствии товара любым таким требованиям, Mazzon отказываетв приёмке (и все дополнительные расходы в таком случае будет нести Продавец) или приостанавливает исполнение обязательств в отношении такого товара.

Не примем товар на наш склад и скроем его с сайта, если он не соответствует описанию в карточке товара или нашим требованиям.

1.2. Качество товара

Товар должен быть надлежащего качества, то есть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется, не должен иметь видимых изменений, деформаций или поломок самого товара или его упаковки. Продавец по запросу Mazzon в ЛК до или после начала реализации товара указывает в ЛК реквизиты (и/или загружает копии) документов, подтверждающих соответствие качества товара всем обязательным требованиям, и поддерживает актуальность в ЛК таких документов (при их изменении), а также предоставляет информацию о классе опасности товара.

У нас нельзя продавать повреждённые или неработающие товары.

А если для каких-то товаров требуются сертификаты качества, вам нужно загрузить их при заполнении карточки и следить, чтобы документы всегда были актуальными.

1.3. Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД)

В отношении всех товаров Продавец обязан получить исключительное право либо лицензии или иные необходимые согласия или иметь иное законное основание на использование фирменных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, коммерческих обозначений, имён, изображений и/или иных охраняемых РИД третьих лиц на территории страны Клиента. Продавец по запросу Mazzon до или после начала реализации товара обязан предоставить копии документов, подтверждающих право на использование РИД на территории страны Клиента.

Продавец гарантирует, что предоставление им соответствующих документов и информации не нарушает никаких соглашений с третьими лицами, в т.ч. в части конфиденциальности информации ограниченного доступа (сведения, составляющие коммерческую тайну, персональные данные и т.д.), равно как и применимых положений действующего законодательства. Продавец соглашается, что Mazzon может проверять достоверность и действительность предоставляемых документов, в т.ч. путем обращения с соответствующими запросами к лицам, которые выдали такие документы, являются их подписантами или указаны в них в качестве контактов/уполномоченных лиц. Продавец также гарантирует, что обращение Mazzon к указанным лицам не будет нарушать их прав и, когда это предусмотрено действующим законодательством, получены все согласия/разрешения на взаимодействие Mazzon с ними.

На нашей площадке нельзя торговать подделками, а продажу зарегистрированных брендов нужно подтверждать документами.

Если будут сомнения, сможем уточнить напрямую у правообладателя, есть ли у вас права на продажу товара, использование контента или товарного знака. Советуем заранее предупредить бренд, что мы можем связаться — чтобы такой запрос не стал сюрпризом.

1.4. Обращение правообладателя

В случае получения Mazzon обращения от правообладателя товарного знака по поводу нарушения исключительных прав на товар, размещенный Продавцом на Платформе, Mazzon запрашивает у Продавца документы, подтверждающие его право на реализацию такого товара, а Продавец обязан предоставить документы Mazzon. До момента предоставления документов Mazzon блокирует Карточку Продавца, делая его недоступным для заказа Клиентом.

После получения документов Mazzon принимает решение о правомерности размещения товара Продавца на Платформе для реализации. При правомерном размещении товара Mazzon снимает блокировку с Карточки товара Продавца.

Правообладатель вправе ознакомиться с предоставленными Продавцом документами в отношении спорного товара, а также со списком Продавцов, реализующих товары, в которых выражены результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации (ОИС), на которые у правообладателя имеются исключительные права, а Продавец дает свое согласие на такое ознакомление.

Продавец соглашается, что Mazzon также вправе предоставить его контактные данные соответствующему правообладателю по мотивированному требованию последнего для связи с Продавцом с целью досудебного урегулирования спора и/или обращения в суд по поводу нарушения исключительных прав. Mazzon не несет ответственность за предоставление таких данных правообладателю, их использование правообладателем и не участвует в дальнейшем взаимодействии Продавца и правообладателя.

Если бренд пожалуется на использование своих товарных знаков, действуем так:

• запросим у вас сертификаты, чтобы убедиться, что вы продаёте продукцию официально;
• на время проверки заблокируем карточку;
• если с документами всё в порядке, вернём товары в продажу.

Ещё мы можем предоставить бренду сертификаты, список и контакты продавцов, которые торгуют товарами его марки. Так бренды смогут уладить вопрос с вами напрямую или защитить свои права в суде.

1.5. Предоставление документов

Продавец обязан в течение 3 рабочих дней с даты направления запроса предоставлять Mazzon заверенные копии любых запрашиваемых документов, подтверждающих соответствие товара требованиям применимого законодательства и Договора.

Если мы просим прислать или загрузить в личный кабинет документы на товар, нужно сделать это за 3 рабочих дня.

1.6. Артикул

Каждая вариация товара по цветам, размерам и гендерным признакам должна иметь свой собственный артикул и уникальный идентификатор.

У каждого товара должен быть персональный артикул и штрих-код — даже если от аналогичных позиций он отличается только размером или цветом.

1.7. Упаковка товара

Каждая единица товара поставляется Продавцом в индивидуальной таре и/или упаковке, обеспечивающей сохранность товара при его перевозке, сортировке, осуществлении складских процессов, хранении, погрузке в транспортные средства и выгрузке из них в нормальных условиях.

При реализации товаров из категории продукты питания, Продавец гарантирует следующее:

а) материалы, используемые внутри упаковки товаров, отвечают санитарно-эпидемиологическим нормам и обеспечивают целостность товара;

(б) для нанесения текста или наклеивания этикеток на упаковку или сам товар используются нетоксичные чернила или клей;

(в) Этикетка товара не должна при снятии оставлять видимые следы клея и повреждать сам товар.

Чтобы товары не повредились на складе или по дороге к покупателю, каждый из них вам нужно привезти в индивидуальной и качественной упаковке. Например, завернуть в пузырчатую плёнку или положить коробку с наполнителем.

Если продаёте продукты питания, рассчитываем, что материалы их упаковки соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам, надежно защищают товар, для нанесения текста или наклеивания этикеток используются нетоксичные чернила или клей, а сама этикетка не оставляет на товаре следов или повреждений.

1.8. Соответствие товара

В той степени, в которой к конкретному товару применимы различные требования законодательства, товар должен соответствовать следующим условиям:

(а) Этикетки

Каждая единица товара должна иметь индивидуальную упаковку с хорошо читаемыми этикетками (на русском языке и наклеенными на видном месте снаружи упаковки) с указанием наименования товара, его основных характеристик, даты изготовления и Сроков годности.

(б) Маркировка

Продавец самостоятельно определяет и обеспечивает, чтобы на товар, подлежащий обязательной маркировке, были нанесены все необходимые знаки, коды и марки, в т.ч. по классам опасности.

При передаче Mazzon товара, включенного в Перечень товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, Продавец обязуется:

• передавать маркированные товары с нанесенными средствами идентификации;
• обеспечивать проверку соответствия кода маркировки и вложения товара в потребительскую упаковку;
• обеспечивать соответствие информации на этикетке товара информации в системах маркировки и прослеживания товаров (далее – система);
• в случае передачи кода маркировки Mazzon для внесения в чек обеспечивать соответствие информации на этикетке и в системе;
• самостоятельно своевременно передавать необходимую информацию в систему и осуществлять необходимые действия для вывода товара из оборота в системе.

Продавец гарантирует, что продажа и любое введение в оборот товара отвечают требованиям о маркировке и несет полную ответственность за достоверность представленных Mazzon сведений по маркированному товару, а также за передачу Mazzon немаркированного товара.

Стороны договорились, что Mazzon имеет право не принимать к реализации товар без маркировки за 6 месяцев до даты вступления в силу запрета на оборот немаркированных товаров из числа подлежащих обязательной маркировке.

В случае привлечения Mazzon и/или должностных лиц Mazzon к ответственности за нарушение требований действующего законодательства РФ об обороте товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, Продавец обязуется компенсировать Mazzon документально подтвержденные убытки в размере суммы наложенных на Mazzon и/или должностных лиц Mazzon и взысканий (санкций, штрафов и пр.), а также иные понесенные в связи с этим документально подтверждённые расходы.

Нарушения требований к маркированному товару включают (но не ограничиваются):

• на поставляемые артикулы товара не указаны или частично не указаны коды Тн ВЭД и/или ОКПД2;
• товар, подлежащий обязательной маркировке, не зарегистрирован в ГИС МТ;
• на товаре отсутствует обязательная маркировка либо указана неполная, недостоверная информация;
• поставка маркированного товара, не принадлежащего Продавцу по данным ГИС МТ;
• поставка маркированного товара со статусом, не позволяющим осуществить переход права собственности на товар в ГИС МТ;
• полная либо частичная несчитываемость кодов маркировки оборудованием Mazzon;
• отсутствие в электронном УПД информации о кодах идентификации на маркированный товар;
• получение отрицательного ответа об успешной обработке в ГИС МТ внесенных сведений об операции;
• поставка товара в агрегированных транспортных упаковках.

(в) Гарантия качества

Перечень товаров, на которые Продавец или изготовитель установил гарантию, и гарантийные сроки на товары Продавец указывает в Карточке товара.

(г) Документация

В упаковку товара должны быть вложены гарантийный талон (при наличии), инструкция на русском языке, а также иная необходимая документация.

(д) Таможенная очистка

Товар должен быть введён в гражданский оборот и ввезён на территорию Российской Федерации на законных основаниях. В отношении товара должны быть выполнены все необходимые таможенные процедуры.

(е) Срок годности

Срок годности товара должен соответствовать требованиям законодательства и Договора. Продавец обязан самостоятельно следить за Сроком годности своего товара.

Важные правила, которые закреплены в законах:

• на упаковке каждого товара должна быть этикетка с подробностями — часто их ставит производитель;
• в карточке товара нужно указывать гарантийный срок — и он не может быть меньше, чем даёт производитель;
• в упаковке должны быть все документы, которые прилагаются к товару — например, гарантийный талон и инструкция на русском языке;
• нельзя продавать товары, которые не прошли таможню;
• на момент продажи у товара должен оставаться запас по сроку годности — его величину закрепили в регламенте, эти правила действуют для FBO, FBS, realFBS. Вы сами обязаны следить за сроком годности товара.

Если вы планируете продавать маркированные товары, нужно:

• самостоятельно заполнять коды и наносить их на товары;
• зарегистрироваться в системах маркировки и прослеживания товаров, а также подавать туда документы;
• передавать нам коды обязательной маркировки, чтобы мы добавляли их в чеки — и следить, чтобы информация на чеке и в этих системах совпадала;
• вовремя выводить товары из оборота в системах маркировки.

Мы можем не принять товары без кодов маркировки, если до запрета на продажу немаркированных остатков этой категории осталось меньше шести месяцев.

Если нарушите правила маркировки, а мы из-за этого пострадаем — вам придётся возместить все штрафы и убытки, которые мы понесём. Такое может случиться:

• при проблемах с маркировкой — её нет на товаре, там неполная информация или наше оборудование не может её считать;
• когда заполнены не все данные — вы не указали коды ТН ВЭД и ОКПД2 или заполнили их не целиком;
• при проблемах с системами маркировки — если товар там не зарегистрирован, система показывает другого собственника или не может обработать операцию;
• если поставляете товар в агрегированных транспортных упаковках.

1.9. Объемно-весовые характеристики

В момент приемки товара/отправления или в период размещения товара на Складе Mazzon сверяет фактические ОВХ товара/отправления с:

(а) указанными Продавцом в ЛК;

(б) предельно допустимыми ОВХ согласно условиям Регламентов.

Выявив несоответствие, Mazzon или Партнер Mazzon:

(а) при превышении установленных лимитов – не принимает товар/отправление;

(б) при несоответствии в пределах установленных лимитов – принимает товар/отправление и вправе изменить данные о его ОВХ.

Продавец соглашается с перерасчетом стоимости услуг по Договору на основе фактических данных об ОВХ, с надлежащим оказанием Продавцу услуги по дополнительной обработке ОВХ, а также с блокировкой возможности изменения ОВХ в Карточке товара.

При продаже со своего склада (по схеме FBS) или со Склада Mazzon Продавец вправе оспорить выявленное несоответствие ОВХ, предоставив доказательства их соответствия указанным в Карточке товара, а Mazzon обязан рассмотреть оспаривание и при наличии оснований исправить ОВХ в течение 7 календарных дней.

2. Список запрещённых товаров

Продавец не вправе размещать к продаже на Платформе товары, продажа которых дистанционным способом запрещена законодательством Российской Федерации, включая (без ограничения) следующие товары:

• алкогольная продукция;
• драгоценные и редкоземельные металлы;
• вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества и изделия, средства взрывания, патроны, порох; радиоактивные материалы, рентгеновское оборудование и приборы, работающие с использованием радиоактивных веществ и изотопов;
• продукция порнографического характера;
• шифровальная техника;
• яды, наркотические средства и психотропные вещества, их прекурсоры;
• человеческие останки и прах; инфекционные вещества (биологические материалы, инъекционные растворы, иммунобиологические препараты);
• продукция, произведенная из токсичных материалов;
• спирт этиловый;
• специальные и иные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
• оружие огнестрельное, сигнальное, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия, спецсредства травматического и удерживающего действия;
• музейные предметы и музейные коллекции, включенные в состав Музейного фонда Российской Федерации;
• товары, являющиеся объектами культурного наследия;
• продукция, полученная в результате браконьерской деятельности;
• табачная продукция;
• кальяны, бонги; устройства для потребления никотинсодержащей продукции, никотиносодержащая продукция (в т.ч. изделия с нагреваемым табаком, растворы, жидкости, смеси или гели, включая безникотиновые жидкости);
• адаптеры ремня безопасности;
• бескаркасные детские кресла;
• дорожные знаки;
• денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (за исключением пересылаемых Центральным банком Российской Федерации и его учреждениями), дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки;
• документы, удостоверяющие личность.

Эти товары нельзя продавать на Mazzon, потому что это запрещает закон:

• алкогольная продукция;
• драгоценные и редкоземельные металлы;
• вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества, патроны, средства взрывания, пороха;
• рентгеновское оборудование, приборы и оборудование с использованием радиоактивных веществ и изотопов, радиоактивные вещества;
• продукция порнографического характера;
• шифровальная техника;
• яды, наркотические средства и психотропные вещества, их прекурсоры;
• человеческие останки и прах;
• биоматериалы, инъекционные растворы, иммунобиологические препараты;
• продукция, произведенная из токсичных материалов;
• спирт этиловый;
• специальные и иные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
• все виды оружия — в том числе травматические средства;
• музейные предметы и музейные коллекции, включенные в состав Музейного фонда Российской Федерации;
• объекты культурного наследия;
• продукция, полученная в результате браконьерской деятельности;
• табачная продукция;
• кальяны (в том числе и бонги) и товары, в которых есть никотин или они предназначены для потребления никотинсодержащей продукции;
• адаптеры ремней безопасности;
• бескаркасные детские кресла;
• дорожные знаки.
• денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (за исключением пересылаемых Центральным банком Российской Федерации и его учреждениями), дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки;
• документы, удостоверяющие личность.

Дополнительные ограничения

Продавец не вправе размещать к продаже на Платформе следующие товары:

• категория «Страйкбол и пневматика»: товары с дульной энергией более 3 Дж;
• лекарственные средства, за исключением БАД;
• живые животные и насекомые, за исключением органических приманок для рыбалки;
• электрошокеры;
• газовые баллончики для самообороны, а также любые механические распылители, аэрозольные и другие устройства, снаряженные слезоточивыми или раздражающими веществами;
• ртутные термометры;
• БАД, в состав которых входят растения и продукты их переработки, содержащие психотропные, наркотические, сильнодействующие или ядовитые вещества (в соответствии с Приложением №7 к Техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции»);
• пищевая продукция для внутреннего применения из конопли или полученная в результате переработки конопли вне зависимости от наличия тетрагидроканнабинола в составе
• попперсы, а также нюхательные соли;
• товары, бывшие в употреблении, за исключением автомобильных шин;
• пиротехнические изделия IV и V классов опасности;
• одноразовые электронные сигареты и жидкость для вейпов, в т.ч. безникотиновые;
• сетные орудия вылова;
• электроловильные системы и устройства вылова посредством электрического тока;
• капканы и самоловы;
• ошейники для коррекции поведения животных с электрическим и/или ультразвуковым и/или звуковым воздействием;
• товары, внешний вид (в т.ч. размещенные на них изображения) или содержание которых включают в себя пропаганду наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров; пропаганду жестокого обращения с животными; пропаганду либо публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики; пропаганду нетрадиционных сексуальных отношений, смену пола, педофилию;
• товары, предназначенные для бесплатного распространения (с пометкой «Не для продажи»);
• пищевая продукция, содержащая в своем составе мухоморы;
• товары, предназначенные для ритуала погребения (гробы, текстильные наборы и элементы одежды, аксессуары для захоронения);
• подавители сигнала GPS/Глонасс/Платон;
• универсальные ключи для домофонов, которые могут быть использованы без уникальной настройки («ключи-вездеходы»);
• пищевую продукцию, содержащую в своем составе ашваганду, якорцы стелящиеся, кава-кава (перец опьяняющий), а также иные растения и продукты их переработки, содержащие психотропные, наркотические, сильнодействующие или ядовитые вещества, указанные в п. 1.1 перечня растений и продуктов их переработки, объектов животного происхождения, микроорганизмов, грибов и биологически активных веществ, запрещенных для использования в составе биологически активных добавок к пище, являющегося приложением № 7 к техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции»;
• дубликаты государственных регистрационных знаков транспортного средства.

Ограничения перевозки

Mazzon не исполняет обязательства по Договору в отношении следующих товаров:

1. Опасные грузы (товары), которые по своим свойствам, относятся к:
   • взрывчатым веществам и пиротехническим изделиям I, II, III классов, включая, но не ограничиваясь: патроны; сигналы бедствия; батарея салютов; бенгальские огни; петарды; мортиры; ракеты; римские свечи; пиротехнические свечи и фонтаны для торта; фейерверки; цветной дым; фестивальные шары; страйкбольная пиротехника, в т.ч. гранаты, мины, дымовые шашки, выстрелы и заряды и тд.;
   • воспламеняющимся и невоспламеняющимся газам в сжатом, сжиженном, растворенном под давлением состоянии, включая, но не ограничиваясь: зажигалки; огнетушители бытовые, промышленные и автомобильные; баллоны с газом, гелием, фреоном, хладоном, МАПП газы для сварки или пайки; ёмкости для портативных газовых приборов, содержащие пропан, бутан, изобутан и тд.;
   • легковоспламеняющимся жидкостям, включая, но не ограничиваясь: жидкости для розжига; жидкие парафины; бензин; керосин; топливо для зажигалок, каминов, свечей, ламп, фонарей, факелов, саджей, мармитов, фондю и тд.; растворители, такие как уайт-спирит, ксилол, толуол, сольвент, скипидар и тд.; изопропиловый спирт абсолютированный; ацетон технический; антисептики спиртосодержащие;
   • легковоспламеняющимся твёрдым веществам и материалам, включая, но не ограничиваясь: спички; сухое горючее; уголь животного или растительного происхождения, используемый в качестве розжига;
   • химически активным окислителям и органическим перекисям, способствующим воспламенению горючих веществ, включая, но не ограничиваясь: растворы перекиси водорода (пероксид водорода, пергидроль) концентрацией от 7% и выше;
   • токсичным веществам, вызывающим острые отравления при вдыхании, проглатывании, попадании внутрь организма или контакте с кожей;
   • едким, агрессивным веществам, представляющим опасность химических ожогов, включая, но не ограничиваясь:
2. заправленные кислотные и щелочные аккумуляторные батареи для транспортных средств;
3. потенциально опасные товары, которые независимо от целостности и герметичности упаковки могут представлять опасность для сотрудников Mazzon или иных лиц, а также подвергнуть товары по соседству или прочее имущество загрязнению, порче, повреждению, поражению живыми организмами и/или иными вредителями либо риску утраты потребительских свойств;
4. макеты или муляжи гранат, мин и снарядов;
5. неодимовые и поисковые магниты;
6. пестициды и агрохимикаты;
7. незаправленные (пустые) зажигалки, огниво, электронные USB-зажигалки, топливные брикеты и роллы для розжига;
8. живые растения;
9. живые животные и насекомые;
10. скоропортящиеся продукты питания;
11. художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.);
12. навоз и помёт;
13. продукты питания за исключением бакалеи, кондитерских изделий и напитков с температурным режимом хранения от 17 до 24 градусов Цельсия;
14. вакцины для ветеринарного применения.

Объем опасных грузов (товаров) в жидком агрегатном состоянии, не перечисленных в ограничениях, не должен превышать 5 л. на потребительскую тару.

Раздел «Возврат и вывоз товара» #

1. Условия возврата для Клиентов

1.1. Возврат товара

Клиент имеет право вернуть товар в соответствии с положениями Условий продажи товаров на Платформе Mazzonс учетом особенностей, установленных Договором.

Покупатель может вернуть любой товар по правилам, которые описаны в оферте для клиентов и этом договоре.

1.2. Условия обработки возвратов

Продавец поручает Mazzon определять условия приема возврата товаров от Клиентов, не ухудшающие положение Клиента по сравнению с требованиями законодательства РФ, в т.ч. определять срок для возврата товара надлежащего качества, качество возвращаемого Клиентом товара и возможность дальнейшей реализации или возврата Продавцу. Порядок обработки возвратов установлен в Приложениях к Договору.

При этом Mazzon может предложить Продавцу премодерировать возвраты на условиях, согласно Приложениям к Договору.

Мы сами определим условия возврата товаров от покупателей — так они будут одинаковыми для всех. Например:

• установим срок возврата качественных;
• решим, снова продавать товар или вернуть его вам.

Обещаем, что не нарушим требования закона, а в чём-то даже будем лояльнее к покупателям. Подробнее — в приложениях.

По некоторым заявкам на возврат можем предложить вам самим принять решение — сможете поступить так, как считаете справедливым, но только в рамках всё тех же приложений.

1.3. Расчеты по возвратам

По поручению Продавца Mazzon перечисляет Клиенту уплаченные им за возвращенный товар денежные средства в сроки, установленные законодательством. Продавец обязан возместить Mazzon стоимость возвращенного товара, указанную в ЛК на момент оформления Клиентом заказа, а Mazzon возвращает Продавцу сумму ранее удержанного Вознаграждения за продажу. Взаиморасчеты осуществляются путем согласования сторонами в свободной форме.

Расчёты устроены так:

• покупателю возвращаем полную стоимость товара — сделаем это за вас и в срок, который закреплен в законе;
• с продавца удерживаем стоимость товара, но возвращаем вознаграждение за продажу.

2. Временное размещение товара для забора Продавцом

Услуга по временному размещению товара:

(а) в СЦ/ПВЗ – оказывается Mazzon при возврате/вывозе товара способом Drop-off в рамках пакетов FBO и FBS;

(б) у Партнера Mazzon – может оказываться Партнером Mazzon в рамках пакета realFBS, в т.ч. в случае невывоза товара в установленные сроки.

Услуги тарифицируются в соответствии с разделом «Комиссии и тарифы» и считаются оказанными в момент забора товара Продавцом либо в момент присвоения товару статуса «На утилизации» / «Утилизирован».

Можем предоставить услугу по временному размещению товара:

• В СЦ/ПВЗ — Mazzon хранит товар при возврате или вывозе через Drop-off в рамках пакетов FBO и FBS;
• У Партнёра Mazzon — Партнёр Mazzon хранит товар в рамках пакета realFBS, если товар не был вывезен вовремя.

Стоимость услуг закрепили в разделе «Комиссии и тарифы» и считается завершённой, когда Продавец забирает товар или товару присваивается статус «На утилизации» или «Утилизирован».

Приложение №1 «Порядок оказания услуг при продаже со склада продавца» (rFBS) #

1. Предмет и стоимость услуг

1.1 Услуга rFBS

Mazzon оказывает Покупателю и Продавцу услуги по предоставлению технической функциональности, которая обеспечивает возможность оплаты заказа с использованием платежного сервиса (при наличии такой функциональности), обмена информацией между Покупателем и Продавцом для исполнения договора купли-продажи. Расходы по оплате услуг, указанных в настоящем пункте, несет Продавец.

Мы как платформа обеспечиваем продавца и покупателя веб-сервисами, чтобы они могли найти друг друга и заключить сделку по товару. Но сами не участвуем в процессах оказания услуги.

1.2 Платежный сервис

Платежный сервис предоставляется соответствующим оператором платежного сервиса в зависимости от выбранных Покупателем параметров заказа. Условия платежного сервиса устанавливают порядок его использования. Для оказания услуги rFBS используется сервис «Безопасная сделка».

Для приема платежей мы используем внутренний сервис «Безопасная сделка», которая позволяет провести финансовые операции между участниками через проверенные сервисы. Подробнее об этом можете изучить в отдельном разделе.

2. Общие условия приема и работы с заказом

2.1. Информация о товарах, доступных к продаже

Продавец обязан в режиме реального времени указывать в ЛК актуальное количество каждого из товаров, которое он готов реализовывать Клиентам с каждого из Складов продавца. Такие товары доступны на Сайте для заказа.

Продавец обязуется предоставлять покупателю достоверную и полную информацию об условиях сделки, в том числе об условиях доставки силами продавца и самовывоза, и следовать таким условиям при заключении и исполнении сделки с покупателем.

Продавец обязуется отвечать на запросы покупателей об условиях сделки, в том числе об условиях доставки силами продавца, в течение 24 часов с момента получения запроса покупателя. Мы вправе ограничить использование функциональности доставки силами продавца в случае, если 10% и более запросов покупателей об условиях доставки не получили ответ в течение такого срока.

Оформление заказа означает согласие пользователя с условиями сделки и оказания услуг Mazzon, указанными в товаре и интерфейсе Mazzon.

Вы должны следить, чтобы в личном кабинете всегда была актуальная информация о количестве товаров.

Если придёт заказ, а товара не окажется на складе — отправление придётся отменить. Это повлияет на ваши показатели качества сервиса.

2.2. Информация о заказах

При оформлении заказа информация о составе, количестве товаров, клиенте, адресе доставке и цене отображается в ЛК Продавца.

В личном кабинете будет отображаться вся необходимая информация для исполнения заказа

2.4. Подтверждение готовности отправления

Продавец обязан подтвердить готовность отправления к передаче до наступления Cut-off. Если Продавец не сделал это в установленные сроки, Mazzon имеет право отменить заказ Клиента.

Мы устанавливаем срок, за который нужно подтвердить, что вы готовы передать отправление. Если не успеете — можем отменить заказ и учесть это при расчёте показателей качества сервиса.

2.5. Обработка заказов Продавцом

Продавец своими силами и за свой счет формирует из товаров в заказе отправления для их передачи в доставку. Продавец обязан так упаковать товары, чтобы обеспечить их сохранность в процессе доставки и аккуратный внешний вид, в т.ч. в соответствии с требованиями к упаковке согласно Регламентам к Договору.

Упаковка посылок — тоже часть вашей работы. Чтобы товары не повредились в пути и при получении радовали глаз покупателей, нужно соблюдать рекомендации сервиса.

2.6 Передача товаров

Продавец передает товары строго в соответствии с перечнем в заказе. В случае несоответствия Продавец принимает на себя риск наступления любых негативных последствий и компенсирует Mazzon все документально подтвержденные убытки в связи с этим.

Если обнаруживается пересорт и Клиент отказывается от товара, Продавец и Покупатель самостоятельно урегулируют конфликт без привлечения Mazzon. Деньги будут возвращены покупателю за товар.

Доставка товара осуществляется силами и средствами Поставщика или стороннего Перевозчика за счет средств Поставщика до адреса Покупателя. Стоимость доставки и сроки определяются Продавцом по согласованию с Покупателем. Mazzon не несет ответственности за процесс передачи товара при продаже со склада Продавца способами доставки Продавца.

Вам нужно следить за тем, чтобы в посылке были только те товары, которые были в заказе. Вы сами несёте ответственность за любые конфликты, которые могут возникнуть с покупателем из-за вашего товара или процесса его передачи :

• откажется от товара из-за пересорта — вы самостоятельно улаживаете конфликты с покупателем. Деньги не будут перечислены на счет Продавца
• обнаружит, что в посылке нет товара — вы самостоятельно улаживаете конфликты с покупателем. Деньги не будут перечислены на счет Продавца.

2.9. Подтверждение получения товара

Продавец должен со своей стороны подтвердить передачу товара Покупателю, затем получить подтверждение со стороны Покупателя о получении товара. Способ подтверждения передачи и подтверждения со стороны покупателя определяется выбранным способом доставки.

Чтобы перейти к оплате за заказ, нам нужно удостовериться что покупатель действительно получил заказ. Способ подтверждения зависит от выбраного способа доставки.

2.10 Получение оплаты

2.10.1 Применение сервиса Безопасная сделка

Все заказы обрабатываются через сервис Безопасная сделка, обеспечиваемую сервисами Партнеров. Оплаченные средства размещаются на стороне Партнеров и передаются Продавцу только после подтверждения со стороны Покупателя.

Для проведения финансовых операций используем сервис “Безопасная сделка” от Партнера (Юкасса) чтобы забронировать деньги на счету клиента и затем перевести их на ваш счет за вычетом комиссии платформы.

2.10.2 Предоставление банковской карты

Для расчетов с использованием платежного сервиса вам потребуется действительная банковская карта, указанная в интерфейсе ЛК Продавца .

Чтобы мы смогли перечислить деньги, нам нужен номер действующей вашей банковской карты. На нее будут отправлены средства после завершения сделки с Клиентом.

2.10.3 Передача информации Опреатору платежного сервиса

Mazzon передает оператору платежного сервиса информацию о соответствующем статусе заказа. В случае получения такой информации от Mazzon Оператор платежного сервиса производит расчеты в соответствии с условиями платежного сервиса.

Чтобы провести оплату нам нужно передать информацию о заказе в платежный сервис, после нашего одобрения платежный сервис проведет операцию.

2.10.4 Перечисление средств

В случае непредоставления продавцом данных действительной банковской карты или иного средства платежа, предусмотренного в интерфейсе Mazzon, для выплаты оператором платежного сервиса денежных средств покупателя в течение семи дней с момента получения уведомления от Компании, денежные средства могут быть возвращены покупателю.

В случае невозможности возврата Покупателю или перечисления Продавцу Оператором платежного сервиса денежных средств в сумме стоимости товара и/или услуг Mazzon, Mazzon может сделать такие перечисления самостоятельно.

Если у Оператора возникают проблемы с выплатой на вашу карточку, то деньги будут возвращены Покупателю. При необходимости и на наше усмотрение, мы как компания можем взять на себя ответственность и провести операцию самостоятельно.

2.10.5 дополнительные комиссии

При оплате заказа банк, выпустивший карту или иное средство платежа, которые вы используете для оплаты, может взимать дополнительную комиссию. Размер такой комиссии и возможность ее возврата в случае отмены заказа зависит от условий обслуживания банка, выпустившего карту или иное средство платежа. Уточните эти условия у вашего банка.

В процессе выполнения операции с вас могут взыматься дополнительные комиссии. Ее размер зависит от банка, за всеми уточнениями обращайтесь в банк.

2.11 Возврат товара

При доставке силами продавца или самовывозом Продавец и Покупатель самостоятельно решают вопросы о возврате товара. Все затраты на возврат товара оплачивает Продавец самостоятельно и обговаривает условия с Клиентом. Клиент и Продавец не могут требовать компенсации затрат от Mazzon на возврат товара.

Мы как платформа в рамках кFBS помогаем клиенту и покупателю организовать сделку. Mazzon не несет ответственности за проблемы с товаром и организацию процессов возврата. Все затраты и конфликты нужно решать продавцу самостоятельно с покупателем.

2.12 Отмена товара

Клиент, Продавец или Mazzon могут отменить товар каждый из своих сторон. В случае отмены деньги возвращаются Покупателю. Клиент может произвести отмену заказа до передачи товара Продавцом в доставку.

3. Метод доставки “Самовывоз” и “Доставка силами продавца”

3.1. Сроки передачи заказов

Сроки доставки товара согласовывается Продавца самостоятельно с Клиентом. Mazzon несет ответственность за любые сроки, которые Продавец согласовал с Клиентом. 

Мы не отслеживаем ваши сроки доставки и передачи товара покупателю. Вы самостоятельно обсуждаете с покупателем когда встретиться и передать ему товар.

3.2. Уведомление о передаче заказа в доставку

Продавец обязан своевременно передавать Mazzon информацию о передаче заказа в доставку, в т.ч. трек-номер (при наличии). Mazzon имеет право запросить у Продавца документальное подтверждение передачи отправления в доставку, а Продавец обязан предоставить данные в течение 3 рабочих дней.

Как только вы передали посылку в доставку, нужно указать это в личном кабинете и добавить туда трек-номер если он имеется. По нему покупатель и мы сможет отслеживать, где сейчас заказ.

Если попросим вас подтвердить, что отправление попало к перевозчику, нужно в течение 3 рабочих дней прислать нам документы — например, транспортную накладную.

3.3. Передача статусов доставки заказа

Продавец обязан своевременно сообщать Mazzon статусы доставки заказа одним из следующих способов:

• (а) Путем указания статусов доставки заказов в ЛК, если это самостоятельная или Сторонняя служба доставки.

Так как вы сами управляете логистикой, вам нужно вручную менять статусы доставки в личном кабинете, если доставляете сами или выбрали какую-то стороннюю службу доставки. Это нужно, чтобы оповестить клиента.

3.4. Достоверность информации

Продавец несет полную единоличную ответственность за достоверность предоставленных сведений о службе доставки, параметрах доставки и статусах заказов. Если Продавец не передает заказ в установленные сроки и не обеспечивает соблюдение сроков доставки заказа Клиенту, не предоставил своевременно (непосредственно после наступления соответствующего события) или предоставил недостоверную информацию, то Mazzon отменяет заказ или переносит срок доставки, а также понижает показатели качества сервиса Продавца, и Продавец принимает на себя риски наступления всех негативных последствий.

Если Заказ, который Mazzon отменил в результате несвоевременного предоставления/непредоставления Продавцом статуса, был фактически доставлен Клиенту, то Mazzon не несет ответственность за негативные последствия, возникшие в результате такого действия/бездействия Продавца.

Mazzon не несет ответственность за негативные последствия в случае передачи Клиенту недостоверной информации о статусе заказа.

Вы сами должны следить, чтобы информация о статусах всех заказов была достоверной. Если что-то пойдёт не так, у нас не получится заметить ошибку. Поэтому сможем:

• отменить заказ или перенести срок доставки;
• учесть такое отправление при расчёте показателей качества сервиса;
• не отвечать за любые последствия, которые могут быть из-за неправильного статуса.

3.5 Подтверждение передачи товара способом доставки “Самовывоз”

При доставке товара методом “Самовывоз”, подтверждение происходит через ввод кода подтверждения в ЛК Продавца. Последовательность действий в ЛК Продавца для подтверждения:

• Открыть личный кабинет Продавца
• Найти действующий заказ Клиента
• Открыть детальную страницу заказа
• Установить статус “Доставлен клиенту”
• Запросить у Клиента код подтверждения
• Ввести код подтверждения

После ввода кода подтверждения, система фиксирует подтверждение со стороны Покупателя и Продавца.

Продавец самостоятельно передает покупателю необходимую документацию, информацию и иные материалы, относящиеся к товару. Не допускается вложение в заказ материалов, не относящихся к приобретаемому товару.

Передача товара покупателю осуществляется с использованием специального кода получения, который направлен покупателю в смс-сообщении, по электронной почте, иным образом или указан на странице заказа. Продавец обязан запросить у покупателя код получения и подтвердить выдачу заказа покупателю путем ввода сообщенного покупателем кода в интерфейс Mazzon.

Код получения является ключом электронной подписи и используется для подписания отчета (акта) о приеме-передаче отправления в электронной форме простой электронной подписью. Подписание отчета (акта) о приеме-передаче товара простой электронной подписью с использованием кода признается сторонами равнозначным оформлению документа о приеме-передаче товара на бумажном носителе, подписанного собственноручной подписью. В случае успешного прохождения проверки кода продавцом, отчет (акт) о приеме-передаче товара в электронной форме считается подписанным покупателем простой электронной подписью, а передача товара подтвержденной. Покупатель (получатель заказа) сообщает код продавцу в целях подтверждения приемки заказа и подписания электронного отчета (акта). Передавая код продавцу и подписывая электронный отчет (акт) в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, покупатель подтверждает получение заказа.

В случае если код, сообщенный покупателем некорректный, а также в случае отсутствия кода получения, продавец отказывает в передаче товара. В случае если продавец передал покупателю заказ без корректного кода получения, заказ признается выданным только при подтверждении получения заказа покупателем. В иных случаях продавец несет все риски передачи товара без кода получения неуполномоченному лицу.

3.5 Подтверждение передачи товара способом доставки “Доставка силами продавца”

При доставке силами продавца осмотр товара в отправлении и отказ от товара при получении могут быть ограничены или недоступны. Условия доставки, порядок передачи товара, проверки и возврата товара зависят от условий службы доставки продавца, уточните их у продавца.

При доставке курьерами продавца продавец и покупатель сообщают о передаче и приемке отправления в интерфейсе Mazzon. После передачи отправления покупателю продавец обязан сообщить о передаче путем нажатия соответствующей кнопки в интерфейсе Mazzon.

Если покупатель не согласен с передачей продавцом такого статуса, он сообщает об этом путем нажатия соответствующей кнопки в срок, указанный в интерфейсе Mazzon.

Если покупатель не сообщит о проблеме с заказом (непередаче ему заказа) указанным образом и в указанный в интерфейсе срок, отправление считается принятым покупателем, а денежные средства за товар и доставку подлежат перечислению продавцу. Все последующие претензии покупателя в отношении товара и доставки направляются покупателем непосредственно продавцу и разрешаются продавцом и покупателем без участия Компании.

3.6. Погрузочно-разгрузочные работы (ПРР)

Продавец обязан обеспечить уровень качества обслуживания Клиентов при доставке в соответствии с обычаями делового оборота, в т.ч. осуществлять погрузочно-разгрузочные работы, включающие в себя подъём на этаж.

Все условия предоставлени ПРР согласовываются Покупателем и Продавцом на их усмотрение. Условия оплаты определяются самостоятельно и не входят в условия заказа Mazzon.

3.7 Разрешение споров

В случае спора между пользователями, связанного с исполнением ими своих обязательств по сделке купли-продажи товара, пользователи могут обратиться в Mazzon для разрешения таких споров. Вы можете направить такое обращение в службу поддержки Mazzon.

В обращении укажите описание проблемы, документы, подтверждающие вашу позицию, документы, предусмотренные условиями настоящей офертой или условиями платежного сервиса. Мы можем запросить и иные документы, необходимые для рассмотрения обращения, например, заключение независимой экспертизы, иные документы или сведения.

В ходе рассмотрения обращения мы вправе обращаться к другой стороне сделки для выяснения обстоятельств спора между пользователями и получения необходимых документов или сведений. В случае рассмотрения нами спора между пользователями, каждый из пользователей вправе предоставлять аргументы и доказательства надлежащего исполнения своих обязательств по сделке купли-продажи товара.

Обращение пользователя в Компанию для разрешения спора, связанного с исполнением сделки с другим пользователем, является правом, но не обязанностью пользователя. В случае рассмотрения Компанией спора, связанного с исполнением пользователями своих обязательств по сделке купли-продажи товара, решение, принятое Компанией по результатам рассмотрения такого спора, признается пользователями окончательным. Пользователи руководствуются этим решением, считая его согласованным решением обеих сторон сделки купли-продажи товара. Пользователи принимают и соглашаются, что решение, принятое Компанией по результатам рассмотрения обращения пользователя, может служить основанием для расчетов между пользователями в рамках платежного сервиса (возврата денежных средств покупателю или перевода денежных средств продавцу).

4. Ответственность Сторон

4.1. Ограничение ответственности Mazzon перед Продавцом

Mazzon не несет ответственности перед Продавцом в случаях, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Mazzon произошли по вине Продавца, любой службы доставки либо Клиента;

4.2. Нарушения обязательств Продавцом

К нарушениям обязательств Продавцом относятся, включая, но не ограничиваясь:

• (а) несоответствие передаваемых Продавцом товаров заявленным в Карточке товара характеристикам;

• (б) несоответствие остаточного Срока годности товаров требованиям Договора;

• (в) неподтверждение готовности заказа к передаче в установленный срок;

• (г) предоставление недостоверной информации о сроках доставки, географии доставки, режиме работы Складов продавца, трек-номерах заказов и иной обязательной к предоставлению информации;

• (д) действия/бездействие Продавца, в результате которых Mazzon или Клиент отменяет заказ Клиента;

• (е) использование и распространение персональных данных Клиентов, полученных от Mazzon, в иных целях, кроме как в целях исполнения обязательств по Договору;

• (ж) рекламные вложения в заказы с целью продвижения собственного бренда и/или сайта;

• (з) иные случаи нарушения Продавцом обязательств по Договору.

4.3. Последствия нарушения обязательств Продавцом

В случае нарушения Продавцом обязательств по Договору Mazzon вправе приостановить размещение на Сайте одного или нескольких товаров Продавца до момента устранения нарушения или до выяснения обстоятельств нарушения.

В случае неоднократного нарушения Продавцом обязательств (два или более раз) Mazzon вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг в отношении товаров Продавца, по которым произошло нарушение. Стороны признают, что указанные действия Mazzon не являются нарушением Mazzon обязательств по Договору.

Мы следим за качеством работы всех партнёров. И принимаем меры, если замечаем нарушения наших правил:

• на время скрываем товар, чтобы продавец мог устранить недочёты;
• блокируем товар навсегда, если проблемы с ним уже не первый раз

Приложение №2«Условия использования финансового сервиса Безопасная сделка»

1. Общие положения

Mazzon представляет собой платформу, на котором Продавцы могут публиковать Товары. При оформлении заказа Покупатель вступает в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого он приобретает товар. Компания не является участником, организатором заказа, покупателем, продавцом, посредником, агенством, представителем какого-либо пользователя или иным заинтересованным лицом в отношении заказов между Продавцом и Покупателем. Пользователи используют размещённую на Mazzon информацию, чтобы заключать сделки на свой риск без прямого или косвенного участия или контроля со стороны Mazzon.

1.1. Цель сервиса

При использовании Безопасной сделки Mazzon оказывает Покупателю и Продавцу услуги по предоставлению технической функциональности, которая обеспечивает возможность оплаты заказа с использованием платежного сервиса (при наличии такой функциональности), обмена информацией между Покупателем и Продавцом для исполнения договора купли-продажи товара с использованием Безопасной сделки. Расходы по оплате услуг, указанных в настоящем пункте, несет Продавец.

Сервис предназначен для использования в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Отношения, являющиеся предметом сделки купли-продажи товара, регулируются законодательством Российской Федерации. При этом пользователи понимают, что отдельные положения законодательства Российской Федерации, например, в части защиты прав потребителей, могут не применяться к отношениям пользователей, являющимся предметом сделки.

1.2 Платежный сервис

Платежный сервис предоставляется соответствующим оператором платежного сервиса в зависимости от выбранных Покупателем параметров заказа. Условия платежного сервиса устанавливают порядок его использования.

1.3 Оператор платежного сервиса

Функционал Безопасной сделки обеспечивается Оператором платежного сервиса ООО Небанковская организация “Юмани” на основании условий предоставления платежного сервиса (https://yoomoney.ru/doc.xml?id=527067)

2. Порядок использования Безопасной сделки

2.1 Подключение к сервису безопасной сделки

Для работы с Безопасной сделкой необходимо в ЛК Продавца указать данные банковской карточки для получения оплаты. На эту карточку будут поступать оплаты, полученные при использовании сервиса “Безопасная сделка”

Чтобы начать работу с безопасной, необходимо включить настройки через личный кабинет продавца и указать банковскую карточку для получения оплат.

2.2. Оформление заказа, создание сделки Покупателем

Продавец указывает условия сделки в карточке товара. До оформления заказа и заключения сделки с Продавцом Покупатель должен внимательно ознакомиться со всеми условиями сделки и характеристиками товара в объявлении, а также с условиями оказания услуг в интерфейсе Mazzon.

В системе оформление заказа происходит в момент, когда Покупатель отправляет запрос на создание заказа. В этот момент создается безопасная сделка, в рамках которой будут производиться все операции.

2.3. Оплата заказа Покупателем

При использовании Безопасной сделки расчеты по сделке, заключенной между Продавцом и Покупателем, производятся при помощи Платежного сервиса. Порядок таких расчетов регулируется условиями платежного сервиса.

За работу со всеми финансами ответственность несет Оператор Юмани, у нас с ними заключен договор. Подробнее с их процессами и условиями можно ознакомиться на их сайте https://yoomoney.ru/doc.xml?id=527067)

2.4. Подтверждение заказа Покупателем

Покупатель должен подтвердить исполнение заказа со своей стороны техническими способами и инструментами, доступными в интерфейсе Mazzon. Способ подтверждения заказа определяется конкретными условиями заказа.

2.5 Выплата Продавцу

После успешного подтверждения заказа со стороны Покупателя, Mazzon с помощью инструментов от Оператора платежного сервиса направляет запрос на перевод средств от Покупателя к Продавцу. После отправки запроса ответственность за перевод средств находится на Операторе платежного сервиса.

Безопасная сделка подразумевает оплату от Покупателя Физическое лицо для Продавца Физическое лицо. Деньги будут переведены Оператором платежного сервиса, как перевод между 2-мя физическими картами.

Мы как платформа используем функционал “Безопасная сделка” от ЮКассы. В случае проблем с выплатами продавцу — будем разбираться с их сервисом.

На нашей стороне настроена интеграция с модулями, как только мы отправляем информацию Юкассе — далее ответственность за работу с финансами несут они.

2.6. Отмена заказа

В случае возникновения проблем с Безопасной сделкой, Покупатель или представители Mazzon могут запросить отмену заказа. Продавец получит уведомление о смене статуса в ЛК.

При отмене заказа Mazzon направит запрос Оператору платежного сервиса на отмену безопасной сделки. Деньги, которые находились на счету будут возвращены Покупателю.

После отправки запроса ответственность за перевод средств находится на Операторе платежного сервиса.

В случае отмены заказа мы пришлем уведомление в личный кабинет. Деньги будут возвращены Покупателю.

3. Вознаграждение Mazzon

3.1 Стоимость услуг

Вознаграждение Mazzon за оказание Продавцу услуг, определяется в зависимости от заданных параметров заказа. Подробнее рассматривается в разделе «Полный список комиссий и тарифов»

За использование сервиса мы удерживаем комиссию с продавца, подробнее со всеми комиссиями можно ознакомиться в разделе «Полный список комиссий и тарифов»

3.2 Способ оплаты

Оплата Продавцом услуг, предусмотренных офертой и параметрами заказа, производится путем удержания соответствующей стоимости услуг из стоимости заказа, перечисляемой оператором платежного сервиса продавцу.

Свою часть вознаграждения мы удержим из стоимости заказа, на которую была создана сделка с клиентом.

3.3 Отказ от услуги

Отмена заказа Покупателем на условиях, предусмотренных Офертой, признается отказом покупателя от исполнения сделки купли-продажи товара. В случае отказа покупателя от товара покупатель считается отказавшимся от исполнения соглашения в части оказания услуг, предусмотренных соглашением.

В этом случае (а также в иных случаях неоказания или ненадлежащего оказания услуг, предусмотренных офертой) стоимость услуг Mazzon, оплаченных покупателем, возвращается ему, если иное не предусмотрено офертой или законодательством Российской Федерации. При этом расторжение сделки между пользователем и Mazzon, предметом которой является оказание услуг, предусмотренных офертой, не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до ее расторжения.

Если Клиент откажется от покупки, то мы вернем ему деньги. Продавцу отправим уведомление об отмене в личный кабинет.