Политика возвратов и рекламаций

Платформа MAZZON

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ И РЕКЛАМАЦИЙ

Платформа MAZZON

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ #

1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата товаров и подачи рекламаций на платформе MAZZON.

1.2. Платформа MAZZON выступает посредником между Покупателем и Продавцом и предоставляет техническую инфраструктуру для обработки возвратов.

2.1. Покупатель вправе вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения.

2.2. Возврат возможен, если:

— товар не был в эксплуатации;

— сохранена оригинальная упаковка и бирки;

— имеются документы, подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон).

2.3. Возврат невозможен, если:

— товар входит в перечень невозвратных товаров согласно Постановлению Правительства РФ №2463;

— товар имеет следы эксплуатации или повреждён не по вине Продавца.

3.1. Возврат инициируется через интерфейс MAZZON: покупатель выбирает заказ и указывает причину возврата.

3.2. Продавец обязан рассмотреть запрос в течение 2 рабочих дней.

3.3. При подтверждении возврата покупатель обязуется передать товар Продавцу или в пункт возврата партнёра MAZZON с указанием кода подтверждения.

3.4. Продавец обязан произвести возврат средств в течение 5 рабочих дней с момента получения возвращённого товара.

4.1. Возврату подлежит стоимость товара. Стоимость доставки не возвращается, за исключением случаев, когда возврат вызван виной Продавца.

4.2. В случае спорных ситуаций возврат может быть временно заблокирован до разрешения через службу поддержки MAZZON.

5.1. При обнаружении недостатков покупатель может подать рекламацию.

5.2. Продавец обязан принять рекламацию и произвести замену или возврат средств, если факт брака подтверждается.

6.1. Продавец вправе отказать в возврате, если:

— истёк срок 14 дней;

— товар использован, повреждён или отсутствует упаковка;

— отсутствует подтверждение покупки.

7.1. Все спорные ситуации регулируются через службу поддержки MAZZON в досудебном порядке.

7.2. Решения службы поддержки могут включать ограничение доступа Продавца при нарушении порядка возврата.

8.1. MAZZON вправе изменять настоящую Политику. Актуальная версия публикуется на платформе.